La odisea de un cliente de Telefónica por culpa de... usar Linux

#2   Tampoco es usar telefonica, es vivir en España...que a mi me pasó exactamente lo mismo pero con ONO.

#4   #2 El post se Refiere a un problema en CHile, asi que ni mudándote de España vas a solucionar el problema.

#5   #4 Y yo tuve problemas con Telefónica en Guatemala... joder que son unas lacras

#7   Relacionada:
meneame.net/story/pasaria-fueramos-todos-honestos

#9   #3 Vaya puta mierda, que usen una reasignación segun tus capacidades y aprovecharán todo el potencial.

#10   #6 Ahora que lo comentas recuerdo un caso curioso de una tía que llamó porque quería saber dónde se descargaban los microfiltros

La verdad es que anécdotas tengo para parar un tren, qué risas nos echábamos...

#12   Cada vez que se me ha estropeado el router hago mi propia acción protesta gritando por el auricular: HOYGAN, que se ma estropeau la wifi porque los virus man atacau"... A ver como reaccionan... Luego si siguen sin resolverlo (como en la mayoría de los casos) ya me pongo serio... Aunque les digas al principio: Verá tengo un Router Vsld2ADSL con upstream Attenuation 19.5 dB y ethernet... siempre te contestarán: Ha apagado y encendido el router y el ordenador?

#13   #9 Debería ser así, esa es la pura verdad, pero el personal que te atiende normalmente son amas de casa o estudiantes, no hay un perfil técnico para solucionar los problemas. Es gente a la que ponen como pantalla para leer lo que viene en una intranet y discernir si se trata de una avería o de una posible mala configuración, pero que ni se le ocurra al teleoperador salirse de las pruebas marcadas...

#15   Qué pena lo que indica #3 de hecho estoy seguro que si trabajasen de otra forma solucionarían más fácilmente los problemas con un pase al operador "experto en"

#16   Cuando dicen "no damos soporte para Linux" es para cabrearse.
Es que no les he contratado para que me mantengan el PC, les pago para tener una puta conexión a Internet, y eso, señora/señor mío, es independientemente del sistema operativo, del equipo y de cualquier cosa.

#17   ¡Viva Linux!

#18   #2 Yo tengo R y me lo instalaron en un ordenador con linux, sin ponerme pegas y dejándome clarísimo que eso no suponía un problema de ningún tipo, así que no es cuestión del país, sino de la operadora.

#19   ...luego se quejan de que pirateamos....pero no ponen facilidades al uso de la cultura libre, me parece que esto hay que comentárselo a la ministra de cultura cuando pregunte a los internautas sobre las descargas ilegales....

#20   #18 ¿R?

#21   #18 Me da la sensación de que todos los gallegos habláis maravillas de R. ¿Tan buenos son? ¿Aun queda esperanza en el mundillo de las ISPs?

#22   #20 R es una operadora gallega

#21 Seguramente tendrán sus más y sus menos, pero yo estoy muy contenta: puedes darte de baja llamandoy te lo cortan automáticamente en un par de días o menos; es cable, como ONO o Euskaltel, así que tiene menor latencia y los precios son normales, en general más baratos que telefónica, aunque ahora han subido algo y para velocidades bajas pueden parecer algo caros (es la gran pega que le veo yo). Tampoco hay cobertura en el 100% de los barrios gallegos.

#23   #21 R son sensacionales, son caros, pero por el servicio prestado yo estoy contento y no pienso irme a otra operadora por muy barato que me lo pongan. Al final se demuestra lo de "lo barato sale caro".

#24   #21 La verdad es que los de R parecen una extraña excepción. No tienen precios competitivos, pero si tienes un problema te ayudan y si es necesario te mandan un técnico al día siguiente.

#25   #3 eso apesta a atento desde leguas

#26   #25 ¡Premio!

#27   Si, lo de siempre, la intransigencia viene de la persona que está trabajando, intentando ganarse el sueldo, del otro lado no, probecito. Yo soy usuario de linux y se ser transigente, soy, como dice en el post, "un usuario avanzado", capaz de entenderse con la persona que tengo al otro lado. A mi nunca me han puesto ninguna pega para atenderme, simplemente me han preguntado por la versión de windows y al decirle que estaba ejecutando linux, pero que hablo y traduzco los dos idiomas, simplemente me han pedido que abra el cortafuegos y les diga la ip pública porque necesitan hacer un ping, todo esto con muy buenas formas. Si alguno se ha puesto duro, le digo que acabo de reiniciar en windows y le dejo que me cuente el rollo. Estos del rollo son "los nuevos".
Por supuesto que si se te ha desconfigurado el gestor de red no te van a poder ayudar, los gestores de red en Linux son muchos, no pueden conocer todos.
Que hay quien confunde lo general con lo particular, pues si, desafortunadamente es así, pero en los dos lados de la línea.

#28   Sus contaré algo sobre R. Esa empresa fué organizada de la siguiente manera: al frente de cada departamento se puso a un informático. Cómo lo leeis. Jamás hubo un problema de interfases entre departamentos.

#29   Creo que lo mejor en estos casos es seguirles la corriente: Probablemente te "asistan" para que pongas unos DNS que te dirán, o para quitar el DHCP y asignar una IP a mano... tu les vas diendo sí, sí.. y mientras vas editando el /etc/network/interfaces

#30   #27 Y por qué se debe presumir que un usuario de Linux tiene que ser avanzado y por lo tanto tiene que saberlo todo?

#31   ¿Pero esto no es lo mismo de siempre? Cada X tiempo sale lo mismo; un usuario de Linux que se queja porque la teleoperadora Y no le da soporte a su sistema operativo. Y cada vez sube a portada.

#32   Da igual, yo tuve el mismo problema con un ordenador con Vista... hasta me aseguraron que no existían drivers de un modemUSB y yo los tenia en un pendrive! Y el tío que no, que era absolutamente imposible!

#33   Yo lo que suelo hacer es decirle que tengo XP y cuando me va pidiendo que haga cosas interpreto lo que quiere hacer y lo hago yo. La mayoria de las veces no saben exactamente lo que te estan pidiendo hacer así que no cuesta mucho engañarles.

Incluso una vez, como me adelantaba en los procedimientos y vió que yo tenia claro el problema y ella no, me pasó con alguien que sí sabia y no me hicieron seguir guiones estupidos.

#34   Si hablas con telefónica no pronuncies la palabra Linux. Recuerda que no estás haciendo campaña sino intentando resolver tu problema concreto. Cada cosa tiene su momento. No se trata de ser falso, simplemente de no proporcionarles la consabida excusa para colgarte el teléfono. Son operadores y tienen consignas que siguen al pie de la letra. Intentar razonar con esa gente es un error. Úsalos para tu propio beneficio si es que puedes y punto. Si tienes que hacer alguna reclamación, envía un burofax con acuse de recibo y certificado de contenido, solo así se molestarán en leerlo. Telefónica es capaz de dar por culo a compañías muy gordas, así que tu, igual que yo, eres un mindundi y tienes que saber cuales son tus límites antes de decidirte a gastar energías con esa gente. Sé práctico y usa tu Blog para desahogarte.

#35   #6 tal cual lo cuentas, tal cual me pasó. Panda de...

#37   #11 badjojo
luego de describirle mi problema con el router

#38   A veces es un poco culpa de la persona con quien hablas.
Una vez con orange me paso una cosa parecida, la telefonista se cerro en banda al decirle yo que usaba linux. Bastó con colgar, volver a llamar, y la nueva telefonista me solucionó el problema.

#39   A mi me pasa algo parecido con ono, pero no por sistemas operativos, si no por el simple llano y sencillo hecho de tener un router neutro en el momento de que ono esta mal, y pongo una queja, la culpa es indudablemente culpa de que tengo un router neutro conectado al cablemodem Aq tengan los nodos a mas no poder o reventados. Aq se les haya caido media ciudad, la culpa sera siempre de mi router y no daran asistencia

Es otro tipo de discriminacion, pero no he podido evitar recordarla al leer el blog

#40   el truco aunque uses linux: decir que usas una play3, si siguen con la cancioncilla les sueltas: "una ps3 no puede estar mal configurada, si ayer funcionaba y hoy no, es culpa vuestra"

#43   Eso me ha pasado a mí (usando ONO), lo que he hecho ha sido hacer el equivalente de lo que me ha ido diciendo. Que si cual es la IP, que si tal, que si cual... aunque alguna vez me han "pillado", que no me conozco de memoria todos los diálogos de Windows.

#44   Los Call Center son así, yo daba soporte informático a la banca (Help Desk) y cuando no funcionaba algo y la gente nos llamaba teníamos que decir: "Si usa usted Firefox, el problema es de dicho navegador que no funciona bien" cuando, en todo caso, sería: "Nuestra web es una puta mierda que no se adapta a los estándares de la W3C".

El último mes, cuando ya sabía que me iba, me lo pasé pipa metiéndome -siempre con corrección- con los bancos, por cierto. Fue orgásmico.

#45   #43 Pasa con todos los servicios técnicos. Yo creo que son como monos, les ponen un ordenador con una pantalla en la que salen preguntas y marcan lo que les diga el cliente. Como el cliente diga algo que no sale en las opciones que tienen para marcar, se jodió, no saben que hacer Son como robots sin capacidad de decisión.

Es lo que pasa cuando se lleva los centros de atención al cliente a países tercermundistas en las que con darles un puñado de monedas a los empleados ya trabajan 25 horas al día si hace falta. En resumen: explotación a los trabajadores que necesitados de trabajo aceptan cualquier cosa, y por otra parte pésimo atención al cliente.

#47   Miedo me da, cada vez que tengo que hablar con un culo-gordo-oficinista. La verdad es que últimamente mis experiencias con los culo-gordo-oficinistas ha sido nefasta.

#48   Vamos a ver, voy a hablar claro a riesgo de que me frían a negativos:
Trabajo en un callcenter y como bien dice #3 muchos, pero muchos operadores saben perfectamente como hacer las pruebas en linux, entre los que me incluyo, pero hay cosas básicas que se deben saber:

1º Tienes unos procesos a seguir, si me voy a quedar sin trabajo por dar soporte a linux, no lo voy a dar.

2º Si el interlocutor te dice que es capaz de realizar las pruebas con linux el operador te va a decir que hacer, a ver si la gente se piensa que es mas facil decirle a un cliente: vaya al boton de abajo a la izquierda, el que tiene la banderita, dele a ejecutar con el boton izquierdo y escriba c de casa, m de mano, d de dedo etc etc, en vez de decirle: haz un ping al router y dime la latencia, por ejemplo.

3º No será el primero y el ultimo que utiliza linux y que hay que explicarle todo paso a paso, que me parece muy bien, que todo el mundo tiene que aprender y no hay por que ser un usuario avanzado para usar linux, pero ya suficiente tengo con configurar un pc con SO windows cuando NO ES MI TRABAJO como para dar soporte a todos los SO. Si se lo doy a windows es porque por lo general los usuarios menos avanzados usan windows y si me ciñese a realizar mi trabajo, que es MANTENER EL SERVICIO DE INTERNET OPERATIVO EN EL ROUTER Y SOLO EN EL ROUTER, INDEPENDIENTEMENTE DE QUE TENGAS ORDENADOR, UNA CONSOLA O UNA NEVERA mas del 80% de los clientes no creerían que tienen servicio porque el messenger no se conecta, lo cual provocaria que se diesen de baja y cualquier empresa de telecomunicaciones de España se fuese al traste, porque no es que destaquemos precisamente en cultura general informatica, en la mayoria de casos no hay ni conocimientos basicos.

4º No es lo mismo un usuario con conocimientos informaticos que un listillo, citando a #14 :
"- Antes de que lo pregunte: Si, he apagado y encendido el router/modem."
Me da igual, yo puedo verlo, si te lo pregunto es para ahorrar tiempo de gestion de la averia, si me lo dices antes de que te lo pregunte voy a desconfiar y lo voy a tener que comprobar por mi mismo y si hace falta te lo hare reiniciar de nuevo.

"- Si teneis un sólo PC y no usais Windows, nunca decir que se usa otro sistema principal diferente de Windows XP SP2 o SP3, o muchos se negarán a hacer las pruebas. Además, aún no es el momento adecuado."
Aquí quiero aclarar dos cosas, la primera citando a #0 : si pregunto ¿que windows usa? es porque   » ver todo el comentario

#49   si no entienden el windows van a entender el linux, je,je,....desde luego tampoco le costaria tener los dos...

#50   #11, yo mismo por ejemplo hace dos meses que uso Ubuntu, porque funciona n-mil veces mejor que Windows y es free. Y tengo la sensacion que es hasta mas facil de usar que Windows. Si ahora estuviera con Telefonica (que no) no tendria derecho a que me atendiesen (que podria hacerlo de cualquier forma porque sigo con XP) solo porque uso un S.O. que no tengo que saber porque usar, ni sacarle partido, porque solo dan soporte a un S.O. que nos han hecho tragar con patatas?

#51   Yo siempre he asumido que por el hecho de usar Linux no me van a dar nada de soporte. Si tengo un incidente me empiezan a pedir que haga pruebas con comandos Windows que el tio me va dictando. Como generalmente yo ya he hecho todas esas pruebas antes le digo lo que se positivamente que iba a responder un equipo Windows.
Es muy triste y vergonzoso, pero supongo que en esos momentos lo que quiero es que me resuelvan el problema cuanto antes y no ponerme a discutir sobre si dan soporte a Linux o no.
Esto me ha pasado con Orange, con Ono y con Telefonica,... Todos son mas o menos igual

#52   #48 Lo has descrito perfectamente. El problema es que la gente se cree que cuando llama a un 902 tiene a ingenieros a su disposición, cuando no es así, y encima por sueldos irrisorios. Obviamente no es culpa del cliente, al que engañan diciéndole que tendrá un soporte técnico de calidad cuando no es así.

#47 Lo tuyo es una falta de respeto a todos los que nos hemos tenido que sentar ahí detrás. En mi caso fue para pagarme los estudios de Ingeniería Informática, así que buen uso le he dado. Otra gente sencillamente para comer y subsistir, para que por cuatro duros tengas a alguien gritándote muchas veces por algo que no es culpa tuya, pero aguantas, porque no te queda otro remedio. Deberías sentarte una sola jornada en ese puesto y ver qué bonito es. Y no, no tengo el culo gordo ni soy un oficinista, gracias por tu interés.

#55   #48 Mas razón que un santo.

Yo trabajo en lo mismo y es obvio que si un tio de 65 años se compra un portatil con Linux o con cualquier otro sistema operativo minoritario (si, auqnue os sorprenda es minoritario) y no tiene ni idea de usarlo, lo lógico es que no se le pueda dar soporte pues no vamos a sabernos todas la distribuciones de todos los sistemas operativos que hay de memoria para ir guiando pasito a pasito.

Si llama alguien con un sistema operativo QUE ENTIENDE del mismo se le da soporte como a cualquier otro. Se le dice que haga 4 pings, que mire las conexiones y poco más.

La mayoria de la gente que llama a los servicios técnicos son ANALFABETOS tecnológicos, algunos no saben ni donde esta el signo de sumar ni lo que significa navegador de internet (veridico). Asi pues lo lógico es que estas personas (que merecen tanto internet como coche alguien sin carnet) solo se les pueda dar soporte en los S.O. mas corrientes.

En todo el tiempo que llevo trabajando no me ha entrado ni un solo cliente con Linux, por algo será, seguramente sea porque el 80% de incidencias son por culpa de la ignorancia.

Si no te dan soporte en Linux empieza diciendo que controlas el S.O. y no diciendo "A ver que no tengo internet y quiero internet YA y no voy a hacer ni una prueba" (rapidamente os mandaran a freir monas)

#56   Yo ahora mismo estoy una temporada trabajando en el servicio técnico de Ya.com y respondo a varios comentarios:
El problema de todo es que se sobreentiende (y con muchísima razón) que el cliente es gilipollas. Y digo que es gilipollas porque es posible que haya mucha gente que no sea muy experta en temas informáticos, ahí no hay ningún problema, el problema está cuando a alguien tienes que deletrearle el comando "PING" 6 veces. Y no exagero, al día puedo tener 5 ó 6 llamadas en las que realmente hay gente que es cortita, torpe y encima se cierran y no son capaces de recordar una palabra durante 10 minutos.

#0 Realmente, un operador no tendría que explicar nada relacionado con el sistema operativo. Es problema de la compañía cuando no hay sincronismo en central, lentitud en la línea, router defectuoso, etc. El 60% de las llamadas que se reciben en un callcenter son solucionadas por teléfono tras reconfigurar el sistema del cliente.
Qué significa eso? Que la gente no sabe usar su ordenador y se le da una asistencia mínima en asuntos de redes (forzar IPs locales, borrar perfiles wifi y demás gilipolleces).
Esa asistencia, la compañía intenta ceñirla lo máximo posible para dar el mínimo, por lo tanto, sólo la da para Windows, que es menusear un poco por aquí y por allí y ya está. Yo uso Linux (Debian) y de vez en cuando he ayudado a usuarios de Linux, pero la empresa te obliga a dejar claro que eso lo haces porque tú quieres y sabes y puede que haya algún compañero que no pueda ofrecerle dicha asistencia en otra ocasión.

#12 Hay mucha gente que llama como tú y sinceramente son de los que más me joden personalmente, porque dan una información rápida (ni se entiende ni se puede anotar), inútil (se da información que no tiene nada que ver) y lenta (dan mucha información), y todo por hacerse los listos y después se quejan de que la llamada dura demasiado.
Se dice que se apague el router antes de nada, porque como dije antes, se presupone que el cliente es gilipollas, y segundo, no te imaginas la de informáticos de empresas que llaman haciéndose los pros y diciendo la cantidad de comandos que saben escribir en el cmd de windows y se les soluciona apagando y encendiendo el router (resincronización con la central).

#14 Muchos he visto como tú. El otro día por ejemplo:

- Oye, que tenéis un problema en la central, que lo tengo aquí todo bien configurado y no tengo internet.
- Bueno vamos a hacer unas pruebas.
- No, no, yo lo tengo todo bien configurado.
<Después de decirle que o hace pruebas o se va al carajo...>
- Anda, pero si yo cambié el rango de la red a 192.168.0.1, cómo ha vuelto al 192.168.1.1?
- Lo ha reseteado, verdad?
- Ah... Eso era...

Con eso lo único que conseguís, aparte de tocar los cojones, es que si alguna vez, como humanos que sois (o por desconocimiento), os equivocáis en vuestro diagnóstico, os va a joder la triple espera por mandar un técnico cuando no era necesario, reprovisionar la línea o enviar un router nuevo cuando no era ese el problema.

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Esto es todo.
Firmado: Un teleoperador hasta los cojones, estudiando para la facultad en vacaciones de semana santa y harto de los tópicos de los teleoperadores.

#57   #14 Ya comenté en otra noticia que las llamadas que recibe un operador de averías de internet, son en mas de un 90% problema del cliente. Además, se tiene un "programa" para monitorizar la conexión de los clientes. Vamos, que mientras hablas con el cliente sabes si el problema es suyo o de la compañía. Es decir, que pierdes el tiempo intentando hacer entender que es su problema.

En cuanto a lo de Linux, hay que entender que no puedes pedir a un operador que sepa manejar (sin tenerlo delante) un windows 98, 2000, XP, Vista, MacOS, Linux y todas sus distros por los 4 duros que cobramos. Además, ya que se supone que el cliente se has molestado en instalar linux, que menos que sepa como averiguar la ip que está cogiendo, o como hacer un ping a una web.

Y lo de preguntar al cliente que que windows tiene.... las primeras 40 o 50 veces que le preguntas a los clientes que qué sistema operativo tienen, y NI UNO, PERO NI ÜNO, sabe que es eso, decides dejarlo fácil y preguntar por "el windows". Y aún así hay gente que ni sabe que windows tiene.

#58   #57 Es que hoy he tenido otra mala experiencia con los que están sentados detrás de un mostrador. He intentado darme de baja en Vodafone y no lo he conseguido porque dicen que tengo una deuda pendiente. Entiendo que es un trabajo duro, pero lo que no entiendo es que por la mierda de sueldo que cobran, tengan que ser tan serviciales a su empresa. Otra vez, tuve un percance con una culo-gordo-oficinista que trabajaba en BBVA y no quería darme la tarjeta de débito que se me había quedado en el cajero, hasta que le dije que me lo escribiera por escrito, se cagó y me la dió. Eso es lo que no entiendo, la fidelidad que prestan a su institución, que a cambio le paga un mísero sueldo. Por ahora, he tenido malas experiencias con los culo-gordo-oficinistas y la verdad es que procuro en todo lo posible evitar dialogar con ellos.

Por cierto, si no tienes el culo gordo es porque te retiraste a tiempo. Buena cosa.

#59   #0 Eso me paso a mi hará más de un año y desistí, volvi a Windows.

Hace unos meses con mas paciencia volví y conseguí hacer funcionar el adaptador wifi de telefonica. Es fácil si sabes buscar. Descargate el ndiswraper, sigue el manual y listo.

P.D.: Me alegro de haberlo vuelto a intentar. La diferencia entre Ubuntu y Windows es abismal.

#62   #60 Lo cierto es que te fríen a negativos por tener una opinión contraria a algo tan importante como una mierda de sistema operativo por aquí...

#63   La razón de todo esto es muy sencilla.

No se trata de discriminación por usar Linux. El problema es que casi nadie utiliza ese sistema. Me explico:

Para que una empresa pueda dar soporte técnico, lógicamente necesita de técnicos que lo den, y para darlo, es preciso que estén capacitados. Pero la capacitación cuesta. Y allí está el problema; para las empresas no supone un negocio rentable gastar en capacitar a sus técnicos en sistemas que practicamente nadie usa, es tiempo/dinero desperdiciado.

No se trata de discriminación -lo cual es ridículo-, sino de negocios.

#64   No sé, yo creo que el autor del post se ha complicado la vida él solo, a mí en ONO nunca me han puesto pegas cuando digo que no uso windows. Cuando me vienen con la frase "nosotros no damos soporte a linux", simplemente me limito a decir que ni falta que hace, que de eso ya me encargo yo mismo.Lo único que pido es que me digan o confirmen si la falta de conexión es por una avería en la red y con eso ya me vale. Hasta ahora habré llamado en 6 años media docena de veces y ningún problema, miran, ven que efectivamente es un fallo de ellos, hacen una incidencia y la corrigen al poco tiempo.

#65   #57 Yo pertenezco al 10% restante. Si tengo que llamar a un proveedor y hablar con un operador, es porque antes he comprobado y descartado cualquier problema en la red. Dado que yo trabajo como técnico, no me resulta especialmente difícil. Esto implica apagar y encender el router/modem, comprobaciones en otros PCs (descartando problemas de hardware) comprobaciones con otros cables de red, y finalmente conexión con otros sistemas operativos inmunes a bichos (descartando problemas de software).

El problema es que hasta no hace mucho evitaba decir, por ejemplo, que mi cliente usaba Vista aunque fuese verdad (y en mi caso, desde luego, ni de coña decir que uso Ubuntu), ya que era un sistema no soportado, con mal soporte o incompleto. Es decir, no sólo con Linux te encontrabas con problemas, también ciertos sistemas de Microsoft. Es mejor facilitar las cosas de cara al operador y decir que usas Windows XP SP2, para seguir sus instrucciones adaptadas al sistema que utilizas.

Y toda la parrafada que solté antes es mi experiencia para evitar que después de esperar 30 minutos a que me atienda un operador (y tras varias llamadas), me cuelgue a la primera de cambio porque mi sistema no está en su "guión". Y ya sabemos que, desde instancias superiores, no se permite a los empleados ir más allá por mucho que sepas. Así que yo opto por simplificar.

No es que yo sea un listillo (como me han llamado antes), es que si descuelgo el teléfono es para solucionar un problema, no para perder el tiempo haciendo un sinfin de llamadas.

#66   Bueno!! Ahora a los que trabajais en los call centers y estais diciendo que el 90% de los fallos es de los incompetentes de los usuarios... sí, hay muchos, pero mira por donde yo trabajo como técnico en una tienda de informática y podría decir que el 99% de las veces que deciis que el problema es del pc y que tiene problema... pues curiosamente en mi red si que funciona sin hacer nada... Que digais que como va a ser posible que de una planta a otra en una casa vaya el wifi si antes no se quita el parqué... eso si que es de imcompetentes(servicio tecnico de ono)... que digais que no existe un driver para vista cuando esta en vuestra web(telefonica)...

#67   Experiencia personal con Ono: llamo para que me digan si hay algún problema con la línea, nada más (no conectaba y el router, que no es de Ono, no recibía ninguna dirección desde el modem). Me preguntan qué SO uso. Le digo que Linux. Me responde que no dan servicio a Linux. Cuando le digo que no quiero que me configure el ordenador, que ya me las apaño yo con el Linux, que me diga si hay un problema con la línea y punto, su respuesta es la misma: no damos soporte a Linux.

#68   Es que a quién se le ocurre decir que tienes Linux...

Si sabes lo que necesitas (algún dato de conexión, configuración, etc) pídelo directamente. Si llamas por una incidencia, simplemente dile que usas Windows, y punto. Si te pregunta qué versión, le dices que una azul con hierba en el escritorio, y tira millas, al fin y al cabo, si existe una incidencia, no importa una mierda el sistema operativo.

Algunos parece que estéis deseando decir que usáis Linux.

#69   Bueno, yo no se quien se ha leido la noticia, pero este chaval solo pidio la contraseña y el nombre de usuario, y eso es lo mismo tengas el SO que tengas... asi que ahi si que tienen que darte soporte.

#70   Lo mejor es no decir que usas Linux y punto. Tu les sigues el rollo y al final dices que aun siguiendo sus pasos la linea no funciona. Así lo he hecho un par de veces y me ha funcionado.

#71   Pues para estos casos, yo siempre he utilizado la misma estrategia cuando he tenido un problema con la conexión, con idénticos resultados.

Yo: "Hola, buenas. Verá, es que tengo problemas con mi conexión de internet".
... varias preguntas y respuestas relacionadas con la conexión a la toma de corriente, encender y apagar el router/cable-modem...
Operador@: ¿Que Windows utiliza?
Yo: Pues el caso es que yo no uso Windows: uso Linux.
Operador@: Lo siento, pero nosotros no damos soporte a Linux.
Yo: Pues cuando me envían la factura no me preguntan que sistema operativo utilizo para que me descuenten la parte propocional del servicio técnico que nunca me van a poder prestar. Así pues, páseme con el departamento de bajas.
Operador@: Espere un momento, le paso con el servicio técnico...

Añadir que siempre que he tenido que recurrir al servicio técnico, el problema NUNCA ha radicado en Linux.

Saludos.

#72   Es que... la informática no es para todos. Esto me suena a una pataleta sin sentido alguno. Si yo fuera el del HelpDesk te hubiese contestado automáticamente: RTFM!!!!!!

#73   Este es un problema bastante generalizado aunque no lo parezca.

La gente que se encarga del servicio técnico "NO TIENEN NI PUTA IDEA", se limitan a preguntar que S.O utilizas y a partir de ahí usan plantillas para ir guiándote paso a paso, ya que ellos por si solos no saben hacer ni la O con un canuto, informaticamente hablando claro.

#74   #30 No lo has entendido, era una ironía, un usuario de Linux nunca lo sabe todo, por mucho que se esfuerce, pero cuando lo usa, normalmente lo hace porque quiere, y ponerlo en marcha le ha costado el esfuerzo de aprender un mínimo de cosas acerca de él. Me refería a un usuario avanzado de la cooperación y la transigencia, que es precisamente la filosofía del Software Libre. Si tu interlocutor "no sabe" (o no debe saber) y tú si, pídele que en lugar de darte instrucciones, simplemente te diga qué es lo que necesita que hagas.
Comprenderás entonces que la página que publica el artículo tiene muy poco valor para un usuario de Linux, por mucho Linuxadictos que se llame, simplemente porque no aporta nada positivo. De eso ya tenemos mucho en los portales dedicados al ADSL.

#75   #73 Como he comentado en #3 no es que no se sepa, muchas veces sabíamos cómo solucionarlo. No nos dejaban, que es muy distinto.

#76   Para conducir un coche y para manejar un ordenador se necesita un conocimiento básico del funcionamiento del aparato que se maneja. Pero, insisto, conocimiento básico. El desconocimiento total de los instrumentos que se manejan es una barbaridad, pero tampoco es preciso ser técnico ni ingeniero de sistemas, digo yo.

Los clientes de las telecos ya tenemos bastantes problemas con las facturas locas y con los 902 de atención al usuario, como para que sus empleados se permitan el lujo de cachondearse de esos "analfabetos informáticos" que les hacen perder la paciencia. Es lamentable que así sea, pero esas cosas van con el sueldo, y no todo el mundo está igualmente cualificado para tratar con el público.

Llevo muchos años siendo cliente de empresas de telecomunicaciones, y he tenido todo tipo de experiencias, algunas de ellas muy positivas gracias a la profesionalidad y el saber hacer de las personas que me atendieron. TAmbién me he encontrado con casos penosos, y con gente que insistía en reconfigurarme una conexión cuando se trataba de un problema de línea. No todo el mundo debe ser capaz de comprobar el estado de las líneas como algunos de los teleooperadores que han intervenido en esta discusión.

#77   Es que dar soporte de conexión a GNU/Linux no es harto fácil, reconozcámoslo. No defiendo en ningún momento a las operadoras, pero sería necesario que una persona tuviera conocimientos sobre otros SO distintos a Windows y casi un-a crack, no un-a subcontrata con un formulario frente suya con preguntas y respuestas por defecto. Imaginad un-a operador que le preguntan por qué no va mi cable-modem de Ono en Gentoo, o Debian, Slackware, donde cada distro tiene su forma distinta de configuración. Ojo, pienso que sí, que se debería de dar soporte a un servicio ofrecido, pero seamos realistas, estos-as contratados saben muy poco del tema...y cobran como tal..poco. Por ello son contratados-as.

#78   Si, y no . Mal por telefónica por obligarte en cierta medida a usar un sistema operativo para poderte dar soporte, pero también os diré algo. Cuando te quisieran dar soporte para linux, deberían preguntarte que distro utilizas. Con los pies en la tiera sobretodo, ninguna operadora se aprenderá la parte de consola que permite administrar redes, porque si le obigaran a todas, serian informáticas no operadoras. Dejando la consola a un lado, pensemos en los asistentes. Es decir en opensuse pensemos en Yast, en ubuntu el adm de gnome, en kubuntu y demás basadas en KDE, knetworkmanager, etc. Eso implica además de por parte de las operadoras saberse todos los asistentes, que el usuario que se supone que es doméstico, porque un usuario avanzado no suele necesitar llamar a telefónica para saber que problema tiene, si no como puede solucionar el problema que tiene, sepa que distribucion usa, que variante es, y que gestor de red está funcionando en ese momento en su sistema. Evidentemente hay cosas que desde consolas no son díficiles, pero hay determinadas pruebas que por consola no serían tan sencillas como para poderse dar por teléfono. Si, linux necesita una estandarización, y no me convenceréis de lo contrario, ahora bien. Lo que no me parece normal, es que una operadora de comunicaciones, tenga a señoritas y señoritos que desdeluego vender saben vender, incluso tramitar altas y bajas, pero que de informática ni papa. Obviamente si te atendiera alguien doxo en sistemas, no tendría ningún problema de los antes citados.
El problema que tienen estas operadoras es un interés comercial preponderante que está por encima de adaptarse a los sistemas actuales, y va a lo que les de dinero. E lo que hay.

#79   Estos se lavan las manos como siempre y teniendo windows tampoco te dan una solucion.Esto es simple ,contratan personas sin preparacion previa les pagan 100 euros y mientras mas tonto e inutil seas eres mas efectivo para telefonica...ah por cierto si te vas de listo e intentas ayudar al cliente... te echan.Asi que os doy una recomendacion no llameis mas... esto es perder el dinero de la llamada y la paciencia.Saludos.

#81   Me canse de leer que si las operadoras no tienen por qué saber de Linux, mas que nada cuando estamos hablando de un problema de RED!!!! que tendrá que ver si yo hago ping a través del simbolo del sistema o a través de un Terminal.... que tendrá que ver si yo abro mi router para revisar la configuración desde IE o desde Iceweasel.... Uffss, cuanta tonteria...

#82   Me habia registrado expresamente para más o menos lo mismo que #81, pero llegue tarde.

#83   A proposito de los call center... El problema es cuando para el mismo problema tienes que llamar varias veces, y tienes que rezar que te coja el teléfono un técnico con idea, ganas, o que pase ligeramente de la orden de la empresa de no enviar técnicos salvo hecatombe o lo que sea necesario para mirar el seguimiento de la incidencia y no hacerte perder otros 10-15-20 minutos en las mismas comprobaciones (las mismas incluso algunas menos de las que hago yo mismo cuando nos falla cualquier cosa de la red) por enesima vez para decirte otra vez que lo van a mirar que más o menos ven que es y en 30 minutos lo tienes arreglado (te miran todo lo que pueden remotamente), y luego ni está arreglado o te han tocado lo que no deben y te han cascado otra cosa o la misma la han empeorado .
Total, te tiras dia y medio con el sistema fastidiado o medio fastidiado y sacando el curro como puedes a pesar de irte mal el sistema durante una jornada entera o jornada y media y perdiendo tiempo y tiempo con las mismas comprobaciones que te piden en cada llamada, cuando a media mañana o media tarde sobradamente podias tener un técnico en persona solucionandote un problema que las veces me han tocado eran averias dificiles de irte el técnico a arreglarte o traerte equipos "nuevos".

#84   Puedes anda que como uses BSD...