Si escribimos “CRM“ en Google, obtendremos millones de entradas que en su mayoría son referencias a software. Esto da una idea de lo difícil que es hacer ver a las empresas que CRM no es un programa informático sino una estrategia empresarial para llegar mejor y a más clientes. De hecho, el software es sólo una ayuda que al principio entorpece bastante.
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CoveSPAM