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Un comentario negativo en las redes sociales te puede costar 30 clientes

Ayer Convergys Corp en Londres, hizo publica una encuesta* donde demuestra que un comentario negativo en un post, un tweet negativo, un status en Facebook negativo, o comentario en Youtube puede quitar a tu empresa 30 clientes. Definitivamente la importantacia del seguimiento y medicion de las conversaciones en los entornos sociales cada vez toma mas protagonismo en la gestion y reputacion de marcas.

etiquetas: internet, marketing
negativos: 3   usuarios: 126   anónimos: 117  
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  1. #1   Eso en karma cuanto es? :-D
    198  votos: 25   link
    el 27-11-2009 13:59 UTC por catalana catalana
  2. #10   #9 Se escribe "¿Eso en karma cuánto es? :-P
    147  votos: 17   link
    el 27-11-2009 18:02 UTC por --86633-- --86633--
  3. #5   #3 la gente se daría cuenta y tendría un efecto aun más negativo. La solución es que la empresa empiece por no putear a los usuarios de ningún modo, acomodar los servicios al consumidor, que no le suponga ningún problema y muchas otras cosas. Creo que en España no se lleva, se lleva más lo de bañar en oro la mierda, paga y calla.
    100  votos: 8   link
    el 27-11-2009 14:21 UTC por Loya Loya
  4. #8   Hace poco tuve un problema con una compañía con un producto que compré por Internet. Tras varios cruces de correos (en los que me la pretendían jugar, pues modificaron a posteriori una descripción errónea de un artículo, aunque yo había hecho ya capturas de pantalla a montones) la cosa se decantó favorablemente para mí cuando mencioné que estaba "muy decepcionado con el trato recibido por parte de su compañía" y "no me iba a quedar más remedio que dar publicidad a mi caso en Internet". En 15 minutos tenía un correo que sólo decía "le hemos dado al departamento de contabilidad orden de que tramite su reembolso" xD
    96  votos: 8   link
    el 27-11-2009 15:00 UTC por trollinator trollinator
  5. #7   Está claro, desde que se empezó a hablar de Ramoncín por aquí...no vende ni un disco
    54  votos: 6   link
    el 27-11-2009 14:54 UTC por --151488-- --151488--
  6. #6   Problema del futuro: distinguir las criticas reales de las de la competencia.
    32  votos: 2   link
    el 27-11-2009 14:53 UTC por asencio asencio
  7. #3   La opción , inundar la red con opiniones positivas. De esta forma se diluyen las opiniones negativas entre cientos o miles positivas… xD xD
    30  votos: 1   link
    el 27-11-2009 14:02 UTC por lloseta lloseta
  8. #11   Técnicamente la SGAE ya debería haber desaparecido entonces :roll:
    29  votos: 3   link
    el 27-11-2009 18:15 UTC por --48810-- --48810--
  9. #24   #23 ¡Terrible tu lógica! ¡Cualquier crítica a algo de Ejpaña se paga con la expulsión!
    27  votos: 2   link
    el 28-11-2009 07:27 UTC por asola33 asola33
  10. #16   Nos importa más lo que nos diga el vecino que un profesional.... El ser humano nunca dejará de sorprenderme....
    26  votos: 2   link
    el 27-11-2009 21:32 UTC por vigatana vigatana
  11. #17   #3 Creo que los comentarios de más valor serán aquellos que provengan de familiares, amigos y conocidos. Dónde la fuente difícilmente se compra y en caso de comprarse habría que comprar a tanta gente que se acabarían yendo de la lengua
    16  votos: 1   link
    el 27-11-2009 22:33 UTC por World World
  12. #2   y el dinero en perdidas, a cuantos Cristiano Ronaldos supone?
    15  votos: 1   link
    el 27-11-2009 14:01 UTC por Maki_ Maki_
  13. #18   toma pérdida de clientes!! toma p,erdida!! come pérdida!!
    11  votos: 0   link
    el 27-11-2009 22:36 UTC por jamfry jamfry
  14. #26   #0 la importantacia del seguimiento y medicion de las conversaciones en los entornos sociales cada vez toma mas protagonismo en la gestion y reputacion de marcas

    Traducción: la forma de combatir esto es dedicarse a denunciar a todo aquel que se atreva a criticarme. CRASO ERROR. Ya se ha visto que a Ramoncín no le funciona.
    11  votos: 0   link
    el 28-11-2009 10:40 UTC por Penetrator Penetrator
  15. #13   Menéame es una mierda.

    Biba biba!! 30 usuarios se han ido!! Y sin ser baneados!!! xD
    9  votos: 0   link
    el 27-11-2009 19:02 UTC por SevenRules SevenRules
  16. #14   ¿Sunny qué? ¿Actime cuál? :-P
    8  votos: 0   link
    el 27-11-2009 20:22 UTC por gorgias1976 gorgias1976
  17. #15   Lástima que los comentarios negativos suelen ir orientados hacia quienes no necesitan clientes (SGAE , compañias electricas, Política, etc..)
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    el 27-11-2009 20:48 UTC por Danny Danny
  18. #19   dependerá de quién escriba el comentario, de lo que explique y de cuánta gente lo lea, ¿ no ?
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    el 27-11-2009 22:45 UTC por panoptico panoptico
  19. #21   #10 y se responde ¡Grammarnazis!
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    el 28-11-2009 00:19 UTC por Cidwel Cidwel
  20. #25   #20 En mi caso dependerá de la solvencia que tenga el vecino. Si tengo amigos con gustos similares a los míos y me dicen que una peli es la bomba o que tal grupo de música mola le haré mucho más caso que a un crítico profesional que no conozco y no sé si su crítica está influida por sus gustos (que a priori no conozco) o por la cartera de algún productor.
    Lo importante es saber de qué pie cojea cada uno para darle a sus declaraciones el valor justo.
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    el 28-11-2009 09:38 UTC por musg0 musg0
  21. #27   Falso y erronea.

    Como en toda burbuja, se sobrevaloran los activos. el 90% de usuarios de redes sociales no vale ni un duro comercialmente, con el respeto.
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    el 28-11-2009 11:25 UTC por --150388-- --150388--
  22. #4   Siempre hay que tener cuidado con lo que comentas, es muy importante.
    6  votos: 0   link
    el 27-11-2009 14:04 UTC por SEO_ SEO_
  23. #12   No solo el karma importa, :-)
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    el 27-11-2009 18:47 UTC por SEO_ SEO_
  24. #20   #16 Nos importa más lo que nos diga el vecino que un profesional.... El ser humano nunca dejará de sorprenderme....

    Eso en España es normal, porque la mayoría de los profesionales son inútiles enchufados, y los que valen de verdad están puteados por pasarse de "listorros", que es algo que le jode mucho a los típicos españoles mediocres con corbata. En otras palabras, es poco probable ver a un profesional competente de verdad por la península, así que no me sorprende que la gente no crea en profesionales; su existencia nos suena a fábula.
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    el 27-11-2009 23:57 UTC por lazarus1907 lazarus1907
  25. #22   Y una noticia contra la SGAE cuanto usuarios da?
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    el 28-11-2009 00:34 UTC por Viruso Viruso
  26. #23   #20: que te vaya bien en el extranjero, porque imagino que si eres tan antiespañol no te quedaras aqui, verdad?

    VIVA ESPAÑA
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    el 28-11-2009 02:13 UTC por sb2 sb2
  27. #28   #27 Me inclino ante su sabiduria.
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    el 28-11-2009 15:19 UTC por VicEnT1N VicEnT1N
  28. #29   Creo que es algo como efecto cadena, la gente se deja llevar mucho por la opinión ajena, más aun en esto de las redes sociales.
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    el 29-11-2009 00:35 UTC por piros_15 piros_15
  29. #9   Se escribe " ¿ Eso en karma cuanto es?"

    Bajará tu karma, te votaré negativo :-P
    -36  votos: 15   link
    el 27-11-2009 15:37 UTC por Miguelin Miguelin
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