Cobrar por cancelar la portabilidad en los móviles, una práctica ilegal que comienza a extenderse

#1   Pues a mí, al querer hacer la portabilidad a Yoigo, me lo dijeron tan tranquilos. Como si fuera algo normal, los muy caraduras...

#2   #1 A mí también, suerte que estaba convencido del cambio.

#4   Es que no cobran por cancelar la portabilidad, sino por los trámites de solicitarla. A la tienda le supone un gasto puesto que si cancelas no cobran ninguna comisión, y el 40% de las portabilidades no se acaban realizando (datos de la CMT)

#6   #5 depende. Aunque los "profesionales" de la portabilidad hacen/hacemos el amargo a prepago, hay mucha gente que tramitan la porta a contrato con telefono.

El distribuidor tiene que invertir en terminales caros (a veces iPhone) que no puede vender a otro hasta que no se cancela.

Por no hablar de la gente que mientras le hacen fotocopia del DNI, etc a alguien que no va a hacer ningun gasto, pasa de hacer colas y se va a otro sitio a tramitarlas

#7   Aclaremos que no es lo mismo que te cobren por anular una portabilidad, a que te cobren la penalización por pasarte a otra compañia cuando firmaste una portabilidad que implica pagar el coste del móvil.

#8   Hay tanto 'cachondeo' con el tema, que las tiendas se defienden ya como sea. El cobro de este dinero no es por parte de las operadoras, sino las propias tiendas. De todas maneras si se hace por Internet o teléfono no hay que pagar nada, lo que demuestra una vez mas, que es cosa de las tiendas, que deben estar hartos de atender a gente que les usan para lograr un mejor teléfono (ojo, que no es que la gente quiera ahorrar tarifas, sino que casi siempre buscan el iPhone como sea, aunque sea pagando mas!! )

#9   #5 Sí, generas gastos de tramitación. A ver si piensas que el sistema se mantiene solo.

#10   #6 "El distribuidor tiene que invertir en terminales caros (a veces iPhone) que no puede vender a otro hasta que no se cancela."

Clarooooooooo, como solo pillan uno esta ocupado en una posible venta, ya te pillo.... ya...

#9"Sí, generas gastos de tramitación. A ver si piensas que el sistema se mantiene solo."

Claro impuestos y regalías en papel del estado, no?

#11   Hace un par de años en un Top Digital ( Autorizado de Vodafone ) cerca de Coruña, me pedían 50€ por tramitar una portabilidad.
Por aquel entonces no tenía ni idea de qué eran los amagos, me pareció fatal y pasé de ellos.
Aún así, la cuestíon no es esa. Si es ilegal, ¿por qué no actua la justicia de una vez?

#9 ¿Generas gastos de tramitación que desaparecen en cuanto activas la portabilidad?¿O es que una vez que has firmado, ya compensa devolvértelo?

"La solicitud de portabilidad llevará asociada un depósito de 50 euros por gastos de gestión, que será devuelto al cliente una vez activada"

#12   Pues que dejen de regalar teléfonos (por los cojones los regalan) y verán cómo las portabilidades falsas desaparecen.

#13   "Si ofreciesen a los clientes propios las mismas ofertas que a los nuevos, no tendríamos que hacer amagos de portabilidad", ha matizado. Las mismas ofertas y el mismo trato...

#14   Practicamente todas las empresas de telecomunicaciones abusan del consumidor y se pasan la ley por el forro.

#15   #11 Correcto, una vez firmada, ellos se llevan su comisión, con parte de la cual se cubren los gastos de gestión.

#16   #10 Te puedo decir que he trabajado 3 años en un distribuidor y sí, de los teléfonos caros era habitual tener una o dos unidades disponibles a lo sumo, porque tampoco se vendían más en un mes. Así, si un cliente solicitaba una portabilidad el teléfono se queda bloqueado 6 días hasta que la portabilidad se hace efectiva o se rechaza, por lo que #6 tiene razón. Y si mientras viene alguien que quiere ese teléfono... dos piedras y una venta perdida.

Pero claro, es mucho más fácil hablar sin tener ni idea. En el país de la piruleta las operadoras regalan los teléfonos a los distribuidores y el stock es infinito.

#17   #13 A mí también me gustaría que mi compañía me hiciera la misma oferta que a los clientes nuevos, pero eso es una estrategia comercial de los operadores y, aunque sería ideal que todos tuviéramos iPhones, me parece normal que estas empresas quieran minimizar su costes, y sólo ofrezcan terminales cuando lo consideren imprescindible. Tampoco no me parece mal que los clientes quieran exprimirlas todo lo posible, es el juego del libre mercado. Personalmente no entro en el juego de las permanencias, y pienso que la función de una teleco es darnos servicio, no regalarnos teléfonos.

Que ciertas cadenas cobren una fianza por la portabilidad, en principio no me parece mal. Sí que puedo entender que la generalización de esta práctica puede implicar una reducción de la competencia en el mercado de la telefonía móvil, sobre todo si más empresas se unen a ella, por lo que los organismos reguladores efectivamente deben tomar medidas si encuentran que hay peligro de que los consumidores nos veamos afectados negativamente.

#18   A mi tambien cuando cambie de movistar a pepephone

#19   El dependiente de la tienda de móviles cobra su comisión si la portabilidad se realiza. Toda la gestión de la portabilidad (que es un coñazo, ojo, no es dar a un simple botón) y el tiempo dedicado a asesorar lo pierde en los "amagos".

Por otro lado, el móvil queda paralizado en tienda y es posible perder una venta real por eso. Pensad que el valor de cada móvil es elevado y las tiendas no pueden tener un stock gigante porque eso cuesta una paaasta.

La alternativa sería que no se cobrara por cancelar, sino por "tramitar", pero entonces pagaríamos justos por pecadores.

#20   En The Phone House es lo primero que te dicen

#21   Pepephone

#22   Sin ánimo de ofender a nadie:

Hace un tiempo leí una entrevista a un directivo de una de las primeras operadoras virtuales en llegar a España...dijo que lo que más le sorprendió de la telefonía móvil en España fue el hecho de que muchos escogieran su operador de telefonía no en función de las tarifas o la cobertura sino en función del teléfono que le ofrecia la operadora por hacerse cliente.

No digo que todo el mundo actúe igual, pero cierto es que hay profesionales del amago de portabilidad ...firman la portabilidad para espera la contraoferta y ver si pueden sacar un teléfono caro a precio de ganga. Yo me pongo en el lugar de las tiendas (no de las operadoras)...Cuando ves que de cada 10 portabilidades que firmas, luego cancelas 7 (por poner una cifra al azar) y te hacen perder el tiempo y dinero..pues oye, uno se protege como puede. Eso sí, si es ilegal, oye, tampoco es plan de pasarse de listo...que soy autónomo y sé lo que cuesta que cuadren las cuentas, pero coño..una cosa es proteger tu negocio y otra saltarse la ley.

#23   Hace medio año aproximadamente, quise cambiar de móvil, y un dependiente de The Phone House me recomendó hacer un amago de portabilidad con una OMV. Incluso me permitía usar uno de los ordenadores que había en la tienda para que yo mismo hiciera la petición a la otra compañía por internet, para después renovar otra vez con mi operadora a través de ellos y conseguir un buen teléfono. Yo me negué a hacerlo, ya que vivo lejos de la tienda, y eso me habría obligado a desplazarme hasta allí una vez más. O tres o cuatro, como le pasó a un compañero mio.

Así que ellos se quejan de los amagos y cuando les interesa, te incitan a ello.

#24   yo entiendo que una tienda (que es para ganar dinero cobre) pero no lo veo bien si la portabilidad la hago yo por internet

#25   a mi han intentado también cobrar. lo unico que hice fue llamar a la operadora que queria solicitar el cambio me han echo la oferta y acepté sin cobro alguno.
a ver. yo estaría deacuerdo mas que nada por que hay mucha gente que lo que quiere es obtener un buena oferta de de la operadora con quien está y hasta que alguien no les piden en cambio no dan nada. sabeis el dinero que se gastan las tiendas en papel faxes telefonos simplemente para que uno obtenga un beneficio mejor y que ellos pierdan? Pero bueno, si esto está fuera de la ley, está claro que no lo pueden hacer.

#26   Pues Jazztel en ADSL tiene por ahí una cláusula guarra de que si cancelas la portabilidad pueden cascarte 60 euros en conceptos de gestión si vienes de otro operador distinto a Telefónica/Movistar. Sin embargo cuando te das de alta te recuerdan el derecho al desistimiento. WTF LOL.

#27   Tiene su explicación, hay todo un "negocio" con los amagos de portabilidad, mucha gente tiene decenas de lineas y juega "amagando" portabilidades para conseguir terminales a buen precio y venderlos ...

Como siempre, pagamos justos por pecadores.

#28   En Orange también es lo primero que te piden al hacer una portabilidad!

#29   Estoy en proceso de cambio a Yoigo esta semana, ya entregué 20€, si cancelase la portabilidad, ¿podré reclamar a consumo el dinero?.

#30   Hablando de amagos, no intentéis con Vodafone este mes que están ratas con las ofertas, a ver en octubre si se anima la cosa o en temporada navideña.

Y de verdad, recomiendo a todo el mundo que haga amagos de portabilidad, que lea en foros cómo se hace, cuánto están cobrando por el móvil que busca, qué descuentos están ofreciendo y por último, que realice la portabilidad vía web.

Yo llevo unos cuantos amagos y sinceramente, es lo más rentable que hay (si se portan bien). Normalmente yo amago cuando ofrecen un buen móvil + descuento en la factura + Tarifa de Datos gratis 1 año.

De momento se que mientras siga consiguiendo estas ofertas no me pasaré a un OMV, eso si, como sigan en este plan de no ofrecer nada, puerta y listo.

En resumen, ni se os ocurra gastar puntos, ni hacer portabilidades por un móvil, lo mejor es hacer amagos.

#31   Hace 2 o 3 semanas me cobraron 50 pavos precisamente por esto en ThePhoneHouse. Me sorprendió mucho, pero bueno, pagué porque estaba absolutamente seguro de que me iba a cambiar (y por el descuento por entregar viejo móvil, que si no, lo habría hecho vía web).

Lo cierto es que cuando me llamó telefónica para intentar convencerme de que me quedase, hasta me ofrecieron darme una dirección web para ver que podía exigir que me devolviesen los 50 pavos en caso de cancelar la portabilidad.

#32   Soy comercial de telefonia. El 40% de mi trabajo queda en nada debido a que esos clientes solo buscan contraoferta de su operador actual.

#33   #32 Pues te aguantas, o quieres unas leyes nuevas para ti.

#34   Hace escasas fechas lo intentaron en una tienda de yoigo. Mi respuesta fue más o menos: vengo a tu local por apoyar las tiendas del barrio, pero si prefieres lo hago vía web.

Si realmente fuesen gastos de gestión los cobrarían sí o sí. Simplemente es una forma de privarnos de un derecho que tenemos como usuarios/consumidores.

#32 Soy comercial, y mucho tiempo a puerta fría ¿qué me sugieres que le haga o diga a la persona que se interesa y se informa pero al final no se traduce en una venta o peor, a quien después de "comprar" ejerce su derecho de desistir?

#36   Mientras las empresas solo den buenas ofertas para captar clientes y de los ya clientes pasen olímpicamente el "amago" se seguirá haciendo.

#37   Vamos a ver, si el tema de los amagos es un problema que han creado ellos mismos!! ¿Porque la gente "amaga" la portabilidad? Porque saben que la operadora te va a ofrecer móviles para que te quedes.

Eres el mismo cliente, les llamas (sin decir que te vas) para que te cambien el movil o ver qué haces con los puntos que tienes y no te dan nada. Amagas con irte y te regalan telefonos de gama alta ¿qué ha cambiado? Nada, soy el mismo cliente con el mismo gasto. Pues oye, se lo tienen merecido por no saber tratar a sus clientes.

#38   #5 Hombre, claro, el tiempo que le dedican al cliente, el tiempo de sacar copia de la documentación, el tiempo de dar de alta todo en un sistema que se cae cada dos por tres, el tiempo de pegarse con los teleoperadores para arreglar los problemas, el tiempo que el teléfono queda ligado a esa portabilidad cancelada, inútil para otras ventas, el tiempo que se podría haber dedicado a dar un buen servicio a otros clientes, eso no vale nada ni tiene un coste, claro.

Se está haciendo lo que se ha hecho siempre en otro tipo de negocios (la entrega de señal es habitual en venta de coches y de muebles, por ejemplo), cortesía de la gente que te da la brasa, te consume un huevo de tiempo (muchas veces con exigencias) y luego te deja colgado.

De igual manera que mi tiempo, como informático, tiene un valor, entiendo y respeto que el de los comerciales de cualquier ramo también.

#39   Me hace mucha gracia esta parte "Si tomas una decisión y firmas un contrato es para llegar hasta el final, que a nadie le gusta trabajar gratis", ha matizado este trabajador, que ha explicado que a las distribuidoras les "vendría genial que la portabilidad se hicicese en 24 horas, pero al operador no".

Y si tu vas a elegir unos muebles, cocinas, ventanas, coches, viviendas... Aquí curran grátis para enseñarte el producto y presupuestártelo y luego el cliente es el que elige, no te van a cobrar por enseñarte una casa o un coche o presupuestarte unos muebles. Así que con los móviles igual...

#40   Es falso que en Orange sólo realicen esta práctica los distribuidores. Hace un mes llamé a su compañía para realizar un "amago" y me pidieron 20€ de fianza. Por supuesto, les dije que no e inicié la portabilidad a Yoigo vía web.

#41   #17 Yo pretendía referirme más bien a las ofertas de tarifas y al trato a los clientes. Personalmente nunca acepté ningún contrato de permanencia, ni cambié de compañía por tener un nuevo terminal, pero sí por cobros que no se correspondían, por incumplimiento de la oferta, etc. Y el trato que recibes por parte de la compañía cuando quieres pasarte a ella -todo es de color de rosa- y el que recibes cuando eres cliente no tienen nada que ver. Me parece insultante que se sea amable con el que llega y se trate a patadas al que ya está allí, teniéndole horas al teléfono, sin responder las cuestiones, mareándote para que te canses de reclamar.
Por cierto, lo solucioné yéndome a una OMV.

#42   Esto es una práctica que suele realizar intermediarios como The Phone House o Hispatienda y de ese estilo.

Evidentemente la gente no debe caer en estos abusos. Aunque creo que si se están extendiendo es porque la gente se está dejando estafar.

Para esto y para muchas otros conflictos de consumo: no proteste, reclama (hoja de reclamaciones oficial)

#43   Aquí en EEUU T-Mobile te cuenta los minutos de cuando te llaman a tí y te los resta del plan que hayas contratado, menudo robo.

#44   #9 No, si ahora por probarme ropa en el Cortefiel voy a tener que pagar 3 euros porque le estoy generando extra a la dependienta doblando la ropa que uso.

Lo de los gastos de tramitación es como cuando Banesto "regalaban" un iPad por domiciliar la nómina y otros robo-productos y al final de la letra pequeña de los carteles publicitarios leías "Gastos de envío: 98 euros"

#45   La práctica a realizar es la siguiente:

- Hola, buenos días, quiero realizar una portabilidad.
- Sí, tiene que dejarme una fianza de 20 euros por si la cancela en el futuro
- ¿Fianza por una portabilidad? Eso es una práctica comecial ilegal y abusiva. Deme una hoja de reclamaciones. La portabilidad la haré en otra tienda.

Cuando acumulen 20 hojas de reclamaciones al día. Dejarán de querer cobrar fianza. Pero la gente es algo asustadiza y se cree que poner una hoja de reclamaciones es como poner una denuncia en el juzgado.

Yo las pongo a menudo (hoy me toca en Fnac). Se consiguen maravillas. Eso sí, ponerlas sin gritos ni cara de enfado sino muy muuuuy tranquilos y muuuy conciliadores y os ofrecerán de todo.

#46   #33 #34 solo estaba exponiendi un hecho, no digo si estoy de acuerdo o no con pedir deposito. Aunque como dice #38 es algo bastante habitual en otros sectores

#47   Yo me quedo o me voy de una compañia en funcion del trato que recibo, a mi eso de que para cualquier gestion te retengan media hora ( o mas ) al telefono y mas aun con un empleado al que me cuesta la mitad del tiempo hacerle entender lo que quiero .......me motiva a cambiar, el movil de " regalo" que se lo queden

#48   #38 "Se está haciendo lo que se ha hecho siempre en otro tipo de negocios (la entrega de señal es habitual en venta de coches y de muebles, por ejemplo),"

Pues si que lo piden algunos, yo cambie de coche hace poco tiempo, y fíjate, que uno si me pidió una señal para reservar el coche (en ese momento quede frío). Que tengas claro que ese coche, no es el que tengo, y bajo mi punto de vista era el más caro y peor preparado de todos los vistos; sabiéndolo, el comercial me quiso pillar por ahí, si no compraba el coche algo se le quedaba en las uñas. Muchas veces te dejan colgado si tienes un producto imposible de vender con lo que ofrece la competencia, por lo tanto no echemos la culpa al cliente y mirémonos el puto ombligo, que a lo mejor el problema esta de la parte del comercial, mantener una oficina con un comercial que esta presionado para cumplir unas expectativas irreales y que ese dinero tiene que salir del cliente, eso significa que tienes que pagar más por algo, por que tienes un intermediario. Esa desventaja algunos intentan paliarlo a cara perro, pues yo creo que se equivocan, y más en estos tiempos. Trasladar esos supuestos costes a la minima no les ayudara.

#50   #48 Yo no entiendo el cobro de tasas de gestión, por ejemplo. Pero el cobro de fianzas es algo que considero normal (he trabajado para una fábrica y una tienda de muebles y sé lo que es que el cliente te deje colgado una composición modificada a petición e imposible, por lo tanto, de vender a otra persona). Con la fianza uno busca que el cliente se comprometa de verdad a lo pactado, que hay mucho indeciso y toca narices que firma y firma y luego se retracta, se lo piensa mejor y te deja con la mercancía o el servicio contratado colgado.

#51   #29 pudes pero, vas a perder tiempo y posteriormente el dinero. No es ilegal, The phone house a ido a juicio muchas veces por este tema, y simpre le han dado la razon.

#52   #18 Que Pepephone te pidió fianza???! No me lo creo.

#53   No se, yo entiendo que es ilegal que la operadora trate de cobrarte por cancelar una portabilidad, pero no lo veo así para las distribuidoras. No entiendo que capacidad de legislar tiene la CMT sobre ellas, ya que no son empresas de telecomunicaciones, sino simples comercios de electrónica.
La culpa es de las operadoras y de sus contraofertas, no de las distribuidoras. Y no, no es lo mismo el ejemplo que poneis por ahi de otras tiendas: en el caso de la tienda de muebles, imagina que vendes un sofá, y lo apalabras para dentro de una semana. En esa semana, la fábrica llama al cliente y le ofrece el mismo sofá más barato, para no pagarte tu comisión. Pierdes la venta, y has tenido un sofá que podías vender una semana apartado... veo perfectamente normal que se pida una fianza, llamemosla gastos de gestión o matenimiento de la tienda.
En fin. Hay que darse cuenta de que los que pierden son las tiendas, las operadoras externalizan un coste y alguien ha de hacerse cargo. Una opción es pagar fianza, otra que se penalice a la operadora que contraoferte. Como la segunda la veo poca viable, con la primera nos veremos cada vez más. Tiempo al tiempo.

#54   #50 Que no es el caso que nos acompaña ¿no?. Ya que esto son paquetes preconfigurados, para todos igual, y que no pones tú encima... Simplemente asesoras sobre tarifas y demás, o hay algo más que se me escapa...
Aqui lo quieren es que parte de la contraoferta quede en sus manos, ya que tienes que valorar que supere tu nuevo contrato y encima amortize la "fianza". Es una practica abusiva y traga el que quiere, ya que hay canales alternativos con coste cero y, aquí le dejo, el que quiera entender que entienda, y el que no que pague peaje.

#55   #29 A mi en una tienda pequeña de Yoigo no me han pedido nada por la portabilidad...
#52 Pepephone tenia hace un tiempo una oferta de amago de portabilidad. Mandabas un mensaje y ellos comenzaban el trámite. Si tu recibias la respuestya de tu actual compañia y te gustaba su nueva oferta la anulabas y listo.

Lo que si debe hacer ya de una vez la CMV es que el trámite de portabilidad se haga en horas y no en días.

#56   Actualmente trabajo en un Phone House y puedo hablar con conocimiento de causa:

- Realizar una portabilidad implica un gasto de tiempo, papeleo y tener un telefono bloqueado durante toda la portabilidad.

- La OCU dice que es "ilegal", pero lo dice entre comillas. La CMT dice que no puede cobrarlo el operador, un distribuidor puede hacerlo.

Una vez aclarado esto vamos al lio:

Que es gratis por internet? pues que la gente lo haga por internet, la fianza yo la veo como una declaracion de intenciones, si quieres hacer un amago lo haces por internet y nadie pierde el tiempo, los 30 euros son para que la gente se lo piense dos veces antes de aceptar contraofertas, asi nadie se siente estafado. Más de una vez he actuado de buena fe y no hecho pagar la fianza a alguien y luego lo han cancelado, resultado: Ha salido de mi bolsillo, me he quedado con cara de tonto y el cliente tan tranquilo. Cobrar por la portabilidad es una manera de asegurarse que no se cancele, yo preferiria no tener que cobrar a nadie, pero luego trabajaria tres veces mas para ganar lo mismo, pq por desgracia hay mucha gente que solo busca el amago. Y cuidado, que las contraofertas por telefono muchas veces acaban con un cliente que vuelve a hacerse la porta, en estos casos, y sabiendo que estan escarmentados, no les cobro la gestion.

#57   #54 se te escapa que asesorar, hacer fotocopias y dejar un terminal ocupado durante 7 dias por un comprador que no lo compra es un bloqueo de una mercancia, que eso tiene un coste, que aunque no se configure es un stock que queda parado.

#58   A ver, cobran si anulas tú la portabilidad, si la deniegan o se realiza no cobran nada.

Si realmente vas a cambiar de compañía no pasa nada, si vas a especular con las terminales te cuesta pasta. No entiendo que la gente se queje.

#59   Yo realicé la portabilidad, pero en la tienda me dijeron que si la anulaba tenía que pagar 100 euros!! Y tan tranquilos. A mi no me lo cobraron (Por que digamos que la empleada hizo la vista gorda), pero me dijo que tenían que cobrarlo a modo de depósito.
Lo de las compañías de telefonía ya es de juzgado de guardia.