Un cambio en una cláusula del contrato de Vodafone permite a los clientes anular su contrato de permanencia

#1   Una preguntilla a alguien que entienda del tema: Podría eliminar la permanencia pero seguir con el contrato? Ahora mismo no me compensa romperlo, pero quien sabe si dentro de unos meses..

#2   Entiendo que si modificas las condiciones de un contrato, el anterior ya no tiene validez ¿correcto?

#3   Si eliminas la permanencia en cualquier caso te harán pagar el coste residual de los equipos que en su día te dieron (si te dieron alguno) sino puerta...
Lo de la permanencia es una milonga. Cambiarse de compañía o hacer el "amago" por el lamín del móvil chachi piruli es atarte a otra permanencia, pero en otra compañía. Salvo un verdadero ahorro tarifario es un sinsentido.

#4   #1 Sí, de hecho si solicitas la baja del contrato no te pueden anular la prestación del servicio.

#5   #4 No te he entendido muy bien. Me refiero a si hay la "opción" de solo eliminar la permanencia..!

#7   #3 Eso en caso de que tú quieras finalizar la relación contractual, en este caso son ellos quien imponen el cambio en las condiciones del contrato, por tanto en este caso no te pueden cobrar ningún coste residual de los equipos que en su día te dieron. Así me lo indicaron en la oficina del consumidor y así lo indican ellos mismos en la notificación: "sin penalización alguna por este concepto"

#8   Eso ya se había deducido en cuanto las cambiaron unilateralmente -> www.meneame.net/story/vodafone-hace-cambios-condiciones-generales-cont

#10   Y si alguien tiene dudas, todo esto lo pone explicado en la parte trasera del contrato que haría en su día ("Condiciones generales")

Contrato que es modificado por Vodafone, por tanto que deja de tener validez

#11   #10 No voy a discutir sobre eso, sólo explico que no es la política que ellos aplican.

¿Alguien aquí que haya cancelado su contrato y no le hayan cobrado penalización? ¿Por las buenas?

#12   ¿Alguien sabe donde explican que pasos debemos seguir para cambiar esta mierda de empresa sin tener que pagar una pasta?

No perdamos de vista la razón, QUIEREN SABER DONDE NAVEGAS, legalmente, que páginas usas, cuanto tiempo y vender esta información a terceros, vamos ¿Valoras tu intimidad?

Sal de Vodafone.

#13   Cuidado por que a mi me hizo pagar un porcentaje de la penalizacion Arbitraje de consumo, aqui estan los detalles:

rangus2008.blogspot.com/2008/01/el-laudo-de-arbitraje-de-consumo-que-d
rangus2008.blogspot.com/2008/01/he-perdido-la-batalla-con-vodafone.htm

#14   Me jode muchísimo la publicidad agresiva que sale en estos sitios.

#15   #11 Antecedente con Movistar www.facua.org/es/noticia.php?Id=2086

#17   Efectivamente, #13 está en lo cierto. Esto no es nuevo, ya ha ocurrido alguna otra vez y al final no sirve de nada(*). Puedes resolver el contrato y: a) pagar la parte estipulada que supuestamente te "subvencionaron" por el móvil que te dieron o b) devolver el móvil que te vendieron en su día.

(*) No estoy seguro de si la opción b) se puede hacer en cualquier momento sin cambio de condiciones, pero en cualquier caso poca diferencia hay.

#18   #13 En tu caso,creo que te diste de baja pero en diferentes condiciones. Ahora te puedes dar de baja aunque lleves solo 1 mes. Vamos esto lo que entiendo yo, si no es así que alguien me corrija porfavor, ya que este es mi caso, solo llevo 2 meses y quiero darme de baja. ¿No tendría que abonar ninguna cantidad verdad? Gracias

#19   De todos modos, también me parece otro tema a debatir el contenido de la cláusula 11, en mi opinión muy abusiva. Prácticamente estás firmando que faciliten tus datos a todo kiski que te quiera enviar publicidad.

"El cliente consiente que Vodafone lleva a cabo un tratamiento de dichos datos con las siguientes finalidades: (i) desarrollar acciones comerciales y de promoción comercial y publicitaria, sean de carácter general o adaptadas a sus características personales, de los servicios de telecomunicaciones, comunicaciones electrónicas, de valor añadido o contenidos prestados por Vodafone, por empresas del Grupo Vodafone (www.vodafone.es) y por terceros que intervengan en la prestación de dichos servicios, durante o con posterioridad a la vigencia de la relación contractual, así como la realización de las mismas por cualquier medio de comunicación electrónica"

#20   #9 Amén. Suerte a todo aquel que intente que no le cobren por la permanencia, porque SE LA VAN A COBRAR.

Y desgraciadamente, es legal, puesto que la permanencia se aplica a la subvención del terminal, y no tiene nada que ver con el contrato de telefonía que tenga cada uno. Vodafone siempre se cubre las espaldas, y en este caso también las tiene bien cubiertas gracias a que separa ambas cosas.

#21   #18: por desgracia tendrás que elegir: pagar la penalización o devolver el terminal adquirido.

#22   #15 el antecedente de movistar es del 2007, y creo que precisamente a partir de entonces cambiaron el metodo, y creo que ahora la permanencia va en un contrato aparte que no se modifica en vez de el de las tarifas, que si se modifica. Con lo cual no te puedes acoger a la modificación de contrato para darte de baja sin penalización. Y si no es así exactamente, lo han modificado para separar una cosa de la otra y que no les vuelva a pasar lo mismo.

#23   No confundamos a la gente. Sólo se puede romper la permanencia si es por entrar en vodafone. Osea, para nuevos clientes. Si es por un renove de puntos NO SE PUEDE ROMPER.

Edit. Antes de fundirme a negativos, he tenido una tienda Vodafone durante 7 años. Se muy bién lo que me hablo. Mas que nada porque antes de que esas clausulas cambien, nos daban cursillos informativos y nos dejaban bién claro a qué cliente podíamos ayudar a gestionar su baja, y a cual nó. (Mas que nada para que luego no nos culpara a nosotros de la penalización. Si el cliente tenía permanencia por RENOVE, que llamara él directamente a att al cliente.)

#24   #22 Yo sólo firmé un contrato con Vodafone.

#25   #18 El caso es que Vodafone te da un movil y firmas un contrato de permanencia de 18 meses, si te cambias de compañia antes de los 18 meses vodafone te pide la penalizacion completa, en realidad deberia pedirte solo lo proporcional a los meses que quedan hasta el final del contrato de permanencia.

Pero...el artículo 107 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril. Donde dice textualmente:

"Cualquier propuesta de modificación de las condiciones contractuales, incluidas las mencionadas en el artículo 105.2, deberán ser comunicada al abonado con una antelación mínima de un mes, en la que se informará, al mismo tiempo, del derecho del abonado a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna en caso de no-aceptación de las nuevas condiciones."


Con lo que no deberian cobrarte nada por que ellos han roto el contrato y no hay nada que cumplir.

Aun si, ya ves que Arbitraje de consumo no me dio la razon. Ya no tenia ganas pero deberia haber terminado en los tribunales, la ley es clara y no discutible.

#26   Acabo de llamar ahora mismo para darme de baja. Ya lo estaba sopesando y pasarme a una OMV. Queria incluso llamar para informarme por el sobrecoste.

Pero esta nueva clausula me va a ser de ayuda

#27   Estamos hablando de vodafone adsl y mobiles? o solo uno de los dos?¿

#28   Dos cosas:

- Cualquier modificación de manera unilateral de un contrato, hace que el susodicho quede invalidado.

- Cualquier tipo de cláusula abusiva es nula de pleno derecho.

A los compañeros que llaméis a Vodafone para daros de baja, no os pueden pedir nada por ello. Es decir es ilegal pedir cualquier tipo de penalización en este caso (realmente en muchos casos).

Salu2

#29   #1 Segun la ley tienes un máximo de 2 meses para aceptar o no esa nueva modificación en tu contrato.

#30   Y cuidadín con vodafone que anda cambiando las tarifas planas antiguas a las nuevas y con cambio y precio incluido.

#31   Menudo descaro: "[...]por terceros que intervengan en la prestación de dichos servicios, durante o con posterioridad a la vigencia de la relación contractual[...]", osea, que pasas por el aro para no pagar el terminal y no meterte en reclamaciones eternas, y ya de por vida van a hacer con tus datos lo que les salga del sobaco...

¿Es realmente viable devolver el teléfono para que no te cobren penalización, o no están obligados a aceptar el "trato"?

y otra pregunta, ¿Daría lo mismo darse de baja que hacer una portabilidad (para no perder el número)?

#32   "Cesar" unilateralmente el contrato de permanencia que te ata a Vodafone quiere decir que, no solo tu contrato de permanencia se anula sino que "todo" el contrato se rompe por lo que, si, nos ahorramos pagar los 150€ (suelen ser) de multa por finiquitar el contrato pero además, se cursa la BAJA DEFININTIVA de la numeración, por lo que no se puede ni migrar a prepago ni se puede portar a otra compañía. Por tanto, quien realice esta gestión tiene que estar completamente convencido de que no le importa que Vodafone de de baja su número de teléfono así como todos los servicios suplementarios que están contratados en él.

#33   A mí se me acaba el compromiso de permanencia con estos impresentables el 18 de noviembre. Llevo varios meses relamiendome solo de pensar en mi futura portabilidad a la telefonía móvil de R; teniendo en cuenta esto ya ni me compensa cancelar el contrato con ellos, me interesa conservar mi número de teléfono actual, y no sé si sería posible cancelando sin más.

#34   #31 #32 ¿Alguien puede confirmar que no se pueda hacer una portabilidad para conservar el número? ¿Cuánto tiempo tardan en hacer la portabilidad?

#35   #34 No, acojerte a la cancelanción de tu contrato con Vodafone sin penalización por no estar de acuerdo con la claúsula 11 conlleva la baja de la línea y de la numeración, por lo que si intentas tramitar una portabilidad a otra compañía teniendo permanencia, te la cobrarán.

#36   Todos fuera de Robafone Orange y Movistar

#37   En general todas las compañias de móviles abusan de su poder frente a los clientes, esto es un hecho claro y demostrado por la cantidad de reclamaciones existentes. Las autoridades no intervienen en un problema tan generalizado porque hay intereses en mantener el estatus actual.

Sin embargo, parece que Vodafone se está llevando la palma de oro en estos abusos pues últimamente hay una inmensa mayoría de quejas de clientes de Vodafone mucho mas qque de otras empresas. Por si acaso, mejor mantenerse alejados de ellos.

#38   Otra duda que tengo:
Resulta que si se finaliza una permanencia (que ya están obligados a liberarte el terminal si se lo pides), y se hace otra (plan renove?) para comprar otro terminal, durante esa nueva permanencia no te liberan los móviles, ni el que te acabas de comprar ni el que tenías antes y acabó su permanencia, ni ninguno que tengas con ellos. Esto es lo que me dijeron claramente hará cosa de un mes cuando intenté liberar el viejo.
Me parece que esto ya se sale de lo legal, pues el otro teléfono no está sujeto ya a nada, pero es que ahora me pregunto si terminando anticipadamente el contrato actual me cobrarían también por el viejo ¿?¿? Supuestamente es la parte proporcional (que ya serían 0€), pero como veo que de entrada lo intentan cobrar entero...

#39   #34 es abusivo que si migramos nuestro número de hace años de Movistar a Vodafone, tengamos que perder el número por si no aceptamos la modificación del contrato y nos queramos ir a otra compañía

#40   #2 Correcto, un contrato es un acuerdo escrito entre 2 partes, desde que una de ellas falla la otra puede retirar su parte del acuerdo.

#41   #39 Por supuesto que es abusivo, nadie duda de ello.

#42   #38 El problema es que si llamas 5 veces y hablas con 5 operadores diferentes, te darán 5 respuestas diferentes. A ver con cual te quedas

#43   #24 En el contrato tipo de Vodafone, si está debidamente cumplimentado, se echan tres firmas: contrato de la línea, titular de la cta. bancaria y cto. de permanencia. Todo esto en la misma hoja.

#44   #38 #42 Obviamente, si se trata de perder dinero en Vodafone como la mayoría de compañías te pondrán trabas, intentarán marearte y los operadores no sabrán qué decirte, donde tenéis que informaros es en FACUA, en la OCU o mismo en la oficina del consumidor de vuestra localidad, que es gratis.

#45   Yo tambien soy cliente de Vodafone y también me quiero salir, estuve en movistar y otro asco , ¿cuál es la salida más oportuna y tengamos cobertura? Gracias! si alguno ha conseguido salirse ya que avise.

#46   #45 Yo estoy en MasMovil y no tengo problema, pago muy poco y tendo 30Mb de internet gratis al mes. Llevo poco tiempo, pero al no tener contrato de permanencia, cuando quiera me voy. Y teléfonos libres los hay cada vez más baratos.
Antes era de Yoigo y empecé bien pero terminé mal.
Como mis padres son unos cabezotas, ahora les toca lidiar con Timofone...

Gracias #42 y #44 por la respuesta, la verdad es que no me cuesta nada acercarme a la OMIC a preguntar.

#47   El cambio en la claúsula permite rescindir el contrato sin penalización, pero deberías pagar la penalización si pillaste móvil.

IMPORTANTE: Lo que sí puedes hacer es pedir que anulen los consentimientos que das en esa claúsula. Yo ya lo he hecho por teléfono, pero estoy a la espera de confirmar que lo han hecho de verdad...

#48   Al cambiar ellos unilateralmente las condiciones del contrato, quedas liberado de mantenerte en el mismo, por lo que no hay ningún tipo de penalización. Si conseguistes un movil a cambio de una obligación de permanencia, TAMPOCO TIENES QUE PAGAR NADA NI DEVOLVER EL MOVIL, puesto que ambos contratos estan vinculados porque se firman a la vez y el del movil no tiene sentido sin el del servicio. En España hace tiempo que no hay ninguna penalización por romper un contrato de telefonía, las únicas penalizaciones son por compromisos de permanencia a cambio de un terminal, pero si cambian las condiciones del contrato de servicio, desaparece la obligación de permanencia.

LO QUE HAY QUE HACER:
Mandar un burofax diciendo que no estás deacuerdo con las nuevas condiciones del contrato y que por esta razón vas a realizar una portabilidad a otra compañía, salvo que rectifiquen.

Como no rectificarán (y solo te valen las rectificaciones por escrito), pues inicias la portabilidad antes de entrar en vigor las nuevas condiciones y mantienes tu número (y el movil que te dieron en su caso).

Posterioremente Vodafone te pasara un recibo ilegal a tu cuenta bancaria. Si lo devuelves quiza te metan en el fichero de morosos.

En ese caso inicias una reclamación a traves de la OMIC (o tu asociación de consumidores) y al año cuando el tribunal arbitral de consumo resuelva. TE DARÁN LA RAZÓN.

(También puedes decidir pagar, e iniciar tu la reclamación ante el tribunal arbitral de consumo, entonces al año te daran la razon y te devolverán el dinero, sin intereses).

Así gané yo una reclamación a Movistar, en cualquier caso, consulten y haganse socios de FACUA, los consumidores tenemos que apoyarnos.

#49   Añado que es una pena que haya meneantes que se dediquen a desinformar como #9 Has llevado alguna reclamación hasta el final para llegar a esas conclusiones o simplemente es lo que te han explicado en la compañía?

Está claro que Vodafone va ha decir que la permanencia se paga. Y está claro que por las buenas no te la van a quitar.

Hay que ir por la vía de Consumo, y si pillastes un terminal, dejarse tus 12 euros en burofax, pero a cambio de un movil nuevo en la nueva compañía a la que vayas.

Y a ver si nos acostumbramos a reclamar, que si se hace bien, se gana. Mi ultima reclamación a Ryanair porque me estropearon una tienda de campaña que llevaba en la maleta, me dan 36 euros. Y todo el mundo decía que no había nada que hacer.

#50   Yo tengo con Vodafone tanto ADSL como móvil, y quiero dar de baja el ADSL y hacer una portabilidad a MasMóvil.
He llamado para que me den de baja el Internet (ya veré que hago con el móvil) y de momento solo he obtenido 20 minutos de espera y que me cuelguen.

Panda de ladrones.

#51   Yo me he ido de Vodafone a Simyo.
Sé que mi caso es raro y poco común, pero yo no gasto los 9 € de consumo mínimo, y no quiero pagar por algo que no consumo cuando hay compañías que me permiten no hacerlo.

Así que tengo un móvil sencillito, pero libre, sin permanencias y ahora pago lo que consumo, si son 5 € pues 5 €.

#52   Acabo de llamar a Vodafone, y me dicen que hasta que Vodafone no use mis datos con fines comerciales, deberé abonar la penalización si deseo darme de baja. Cuando Vodafone use mis datos con esos fines, podré darme de baja sin penalización.

#53   #49 El que desinforma eres tú, yo si he llevado hasta el final una reclamación y hay que pagar la subvención del terminal, te guste o no. Si quieres más pruebas e información lee en los foros cuando Yoigo se pasó por el forro a todos sus usuarios con el cerazo.

No te voto negativo, aunque debería por decir las cosas mal. Haced caso a #9, si tienes terminal tienes que pagar por irte, si no pides terminal no hay permanencia.

#54   #49 Me alegro de que te "funcionara" pero échale un ojo a #13 y #53.

#52 Qué listos... ¿y cómo te vas a enterar tú de que utilizan esos datos? Menuda chusma.

#55   He vuelto a llamar, y dicen que puedes darte de baja gratuitamente de los servicios, pero no de la línea. Les he dicho que no pasen mis datos a terceros, y me han dicho que lo han realizado pero que no voy a tener confirmación de ello a través de sms ni carta.

#56   #53 Que no, que si cambian una coma del contrato, el contrato se puede romper sin penalización, la ley es muy clara. El contrato por el terminal, es una permanencia en un servicio de telecomunicaciones con unas condiciones determinadas. Si cambian las condiciones, ha cambiado también el contrato de permanencia.

En los foros suele salir las respuestas y argumentaciones de las compañías, raramente salen las resoluciones a favor de los usuarios 12 meses (o más) despues, de las juntas arbitrales de consumo.

Y es desinformación lo que hacéis porque, si uno no tiene terminal, nunca tiene obligación de permanecer en el contrato. NO hace falta esperar a que cambien las condiciones para ello.

La Ley obliga a que cuando cambian el contrato se avise de que se puede dar de baja sin penalización. Porque en este caso también se pueden quitar las penalizaciones de subvenciones de terminal.

#57   #56 Te propongo algo, si te comprometes a firmar un contrato con cada uno de los que nos demos de baja y tengamos terminal, diciendo que en el caso de que nos cobren la penalización la pagarás tu, entonces me fiaré de lo que comentas. De momento yo me fío de mi cuenta bancaria, de cuando me cobraron 100€ de penalización y Consumo les dio la razón.

#58   Desconozco tu caso, y si hicistes bien los pasos (burofax etc etc) y lo que les contarías luego en el tribunal arbitral...

Por otro lado, ¿Y si finalmente a los que se porten consumo les de la razón de que la penalización era indebida, les comprarás tu un movil nuevo a todos los que NO se han portado por tus malos consejos?

#59   #57 ¡Pero es que no tiene sentido! (o es lo peor hecho en eones!)
Es decir, el operador cambia unilateralmente las condiciones, dice ahora el minuto de llamada 3 euros y 2 de establecimiento de llamada.
¿cómo no voy a poder darme de baja sin pagar?

Si las cambian las condiciones y tengo derecho a rescindir el contrato... ¿la permanencia a que se aplica? ¿a la linea o al movil? ¿no puedo cambiar de movil en 18 meses?

Vamos, es que veo la resolucion de la junta arbitral que hay en comentarios anteriores y yo... ¡lo flipo!

EDITO: y si tienes derecho a rescindir el contrato sin penalización y te cobran... ¿que carajo puedes rescindir sin penalización?

#60   #53 Por cierto, he buscado en los foros de yoigo:

www.gsmspain.com/foros/h858565_Operadores-Yoigo_RESULTADO-JUNTA-ARBITR

El único comentario en ese hilo de los que reclamaron:
Felicidades. Yo también las tuve con esa gentuza y gané. El problema es que los que reclamamos somos pocos y les sale muy rentable timarnos.

Lástima que la junta arbitral no tenga capacidad sancionadora...

Espero que cunda el ejemplo.

Un saludo.

#61   cómo??? yo justamente este mes no he recibido factura!!!...

#62   Yo acabo de llamar a Vodafone para decir que no acepto el cambio en las condiciones y me han dicho que vale, que iban a poner que a mi no me las cambiasen... No sé si fiarme mucho, la verdad, si puedo conservar la línea y no pagar penalización seguramente me iré a otra compañía.

Mañana volveré a llamar a ver que me dicen...

#63   Y por mail no podremos indicar que no aceptamos estas condiciones, así quedaría reflejada su respuesta.

#64   #60 Yo te comento que en el momento del cerazo, mucha gente hicimos la reclamación y a todos los dijeron que había que pagar, todos los que teníamos terminal claro.

De todas maneras a mi me da igual, el que quiera darse de baja que lo haga y que reclame cuando le llegue la penalización, porque tened por seguro que os la van a cobrar y luego vosotros tendréis que ir a arbitraje a que decidan ellos.

#65   Si en eso estamos deacuerdo. Ellos cobrarán y luego a reclamar.

O devolver el cobro indebido y que te reclamen ellos.

#66   #59 "y si tienes derecho a rescindir el contrato sin penalización y te cobran... ¿que carajo puedes rescindir sin penalización?"

Creo que se ha explicado varias veces, en este hilo, de forma clara. Yo mismo lo he explicado en #9, pero lo repetiré:
- Si te das de alta una línea y no les compras móvil te das de baja cuando quieras y no pagas un céntimo, hayan modificado el contrato o no. Puedes dar de alta 37 líneas y darlas de baja la semana que viene sin ninguna penalización.
- Si te das de alta una línea y les compras móvil subvencionado pagas.

Y repito: no se si es legal o no, pero es lo que están haciendo ahora mismo. Y visto lo visto en el hilo hay uno que se libró de pagar por 2 que les tocó pagar. Después de meses de follones con consumo. Así que la proporción de éxito no es muy favorable.

#62 Opino que te han dicho lo que querías oír para librarse de ti, y punto.

#67   Los follones con consumo son:

-Redactar una carta explicando tus razones y mandarla mediante burofax a vodafone (hay modelos que puedes adaptar por ahí). Lo puedes hacer por internet.
-Ir a la OMIC (o a FACUA si eres socio) de tu ciudad con el burofax y el contrato e iniciar el tramite para la junta arbitral. Ya no quieres mediación.
-Meses después llegará una carta con la fecha del juicio arbitral
-El día de la fecha puedes presentarte y perder menos de una hora en el juicio (mas transporte) o mandar un fax al tribunal explicando otra vez bien tus razones (que es lo que hacen las empresas).
-Meses despues te darán la razon (casi siempre si has hecho todos los pasos bien Por eso yo recomiendo hacerse socio de FACUA) o no (casi nunca pero...).

#68   Respuesta de Vodafone:

PROTECCIÓN DE DATOS / SOLICITUDES

Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico en el que solicita la ejecución de sus derechos en materia de protección de datos.

En virtud de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, ?LOPD?), así como de su normativa de desarrollo, la gestión de dichos derechos únicamente puede realizarse si se cumplen de forma previa una serie de condiciones legalmente establecidas dirigidas a garantizar y proteger sus datos de carácter personal.

Por ese motivo, y en virtud de lo estipulado en los artículos 24 y 25 del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la LOPD, usted podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose a Vodafone España S.A.U, por cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción de su solicitud, a la siguiente dirección: C/ Isabel Colbrand nº 22, Parque Empresarial Castellana Norte, 28050 Madrid. O a través del la siguiente dirección de correo electrónico, soporte@vodafone.es con el asunto ROBINSON.

Su solicitud deberá incluir, en todo caso lo siguiente:

1/ Su nombre, apellidos y fotocopia de su DNI;
2/ Petición en concreto de la solicitud, debidamente firmada, y
3/ Su domicilio a efecto de notificaciones.

#69   Yo presupongo que Vodafone te reclamará el precio del móvil si solicitas liberarlo, es decir, que el móvil pase a tu propiedad. Sino no creo que tengan derecho a reclamarte nada pues el móvil sigue siendo suyo.