#9 Estoy con 8. ¿Ahora es culpa de los "neocom" los pésimos servicios de atención al cliente que tienen muchas empresas en España (que no todas; véase Pepephone, por ejemplo)?
Eso sí, como chiste progre, niquelao...
#10 No sólo en telefonía, también en casi todas las empresas.
Siempre hay alguien que se lleva los chaparrones, y cuando ese alguien ya está bastante quemado, y no se le pueda echar la culpa del mal funcionamiento de la empresa, se le manda a tomar viento y se contrata a otra persona que esté fresca para poder soltarle toda la basura. Y así sucesivamente.
#11#8#9 ¿Entendéis el significado de símil/metáfora/...? Y en cuanto al primero... ¿si a ti te tangan en algo, no reclamas a la compañía que te la lía parda? Pues eso mismo, aunque te cambies de compañía tienes derecho a reclamar. Desgraciadamente en la 'nueva política' eso parece importarles 0 (o -1).
#12#1 Porque NO interesa legislar al respecto ya que requeriria que las empresas que se gastaran la pasta en sueldos españoles mileuristas y cursos de formacion adecuados para que te atiendan el telefono en condiciones.
#14#13 Haces honor a tu nick, verdaderamente fuera de tono...
A ver si va a resultar que ni el propio Forges puede moldear su opinión con el paso del tiempo, especialmente si le dan motivos para ello...
#16#11 Dime afortunado, pero nunca he tenido ningún problema con nadie de atención al cliente. Normalmente si eres educado, ellos son educados. Y generalmente me han resuelto los problemas que he tenido.
Otra cosa es los comerciales, que si resultan extremadamente molestos y eso si que es achacable a sus jefes. Contra ellos debería haber ido el chiste. Pero claro, seguramente Forges ha escrito el chiste de oídas.
#19#8"ahora resulta que si un cliente recibe un mal servicio y no cambia a otra compañía, la culpa es de la compañía y no del cliente."
Ahora resulta que si un cliente de una compañía no recibe los servicios CONTRATADOS Y PAGADOS a dicha compañía su deber es largarse a otra en vez de intentar solucionar el problema y que le reembolseen su dinero o le den el servicio que ha pagado. Y sí, para solucionar cualquier problema con una compañía pasas por el aro de atención al cliente (menudo eufemismo por cierto, porque atender lo que es atender...).
#20#16 Pues creo que has sido afortunado entonces, porque yo mismo, aun siendo educado, me las he tenido que ver y desear con algunas compañías por tratos/cobros/... injustos de los que he acabado quemado y en ocasiones hasta tragando porque me resultaba más caro que darme por vencido. Si esto lo aplicamos a la política, tenemos la situación actual pre-15M... El asunto ahora es ver si despues del 15M desistimos y nos damos por vencidos o si creemos que la cosa puede cambiar de verdad.
Decir que Forges habla de oidas, cuando prácticamente todos nos hemos enfrentado alguna vez a un trabajador que acaba pagando el pato de un pez gordo que está detrás por la cantidad de quejas que recibe en nombre de la compañía, sin tú tener siquiera idea de si Forges lo ha sufrido o no... me parece que eso sí es hablar de oidas. Y es que además la viñeta no va por ahí... va por la parte política/económica.
#21#18 Pues habrá moldeado o no... tú que pareces saberlo todo quizá lo sepas de verdad mejor que nadie... o puede que no. Si al menos lo defendieras sin atacar o sin insultos quizá podrías obtener algo de razón. Ten por seguro que actuando cual-nick no creo que lo consigas, incluso si yo no tengo ninguna razón en lo que pienso.
#23#16 Y habrá de todo como en botica pero ya te digo yo que si no se hace más es porque los agentes no pueden; los protocolos los marcan las empresas y está todo tan pautado que no puedes salirte del camino que se marca. Es complicado de explicar, pero es así.
Cada vez hay más personas a quienes les gustaría esforzarse y hacer las cosas bien y topan una y otra vez con el muro de la incompetencia de sus superiores y de los superiores de sus superiores y así hasta el infinito... En Atención al Cliente y en cualquier ámbito.
En otro tiempo te hubiese puesto un negativo porque hubiese interpretado tu comentario como rollo "fachilla",pero tras haberme peleado con Vodafone el mes pasado y hablar con Guatemala,Honduras,el Salvador y Panama sin que me solucionasen nada pues entiendo a que te refieres,una de las teleoperadoras me llegó a hablar de Francetelecom (¿?¿?) y a darme una explicación metafísico-nuclear acerca de mi problema (creo que echó el curriculum en la Nasa pero la contrataron para teleoperadora de Vodafone por alguna razón que no alcanzo a comprender porque era un hacha...)
Enfin,que mas razon que un santo esta viñeta.
#26#8 Claro, porque cambiar de compañía es sencillísimo. Porque ninguna compañía pone trabas para darse de baja, como requerimientos absurdos de enviar un fax que misteriosamente luego 'nunca han recibido' y marearte entre departamentos y anécdotas así cada uno de nosotros tiene por decenas.
P.S. Y eso que por ley, están obligadas a que el procedimiento de baja sea tan sencillo como el de alta. (Otro asunto más pal bote de las prioridades perdidas de la justicia social)
#27#24 Ya no es sólo por la atención, también es el saber que no se ha despedido a un trabajador de aquí que cobraba sus 1500 para contratar a 3 en "asaberdonde" cobrando 500.
#29#19 ¿Y cuánta gente se da de baja después de pasar por el odioso aro de ciertos agentes de atención al cliente? Si tuvieran a clientes dándose de baja en masa, te aseguro que se lo pensarían mejor. La desidia del propio consumidor hace que las malas prácticas sigan siendo rentables.
Mientras, yo aquí muy feliz con Pepephone, por cierto, que parece ser la única que sigue desmarcándose del resto con su atención.
#33 q gran verdad, y lo digo porque lo conozco de primera mano. Lo peor de todo no es éso, lo peor de todo es que son todo subcontratas que hacen que tengas un salario de mierda cuando haces unas funciones que deberían de pagarse mucho mejo. Ah! Y atrévete a protestar que no duras ni una semana.
#34 es exactamente así. Mi ex empresa aplicaba exactamente este sistema: la carne de cañón en primera linea, recibiendo las iras y las broncas de los clientes. Comodamente instalados en sus despachos con vistas a la Sagrada Familia, mis elegantes directivos mantenían excelentes relaciones con los directivos de mis clientes.
Este es más o menos el sistema que aplican todas las consultoras de servicios informáticos, pero supongo que se puede extender a cualquier tipo de gran empresa.
Más o menos lo que pasa en las guerras. Los soldados de diferentes bandos se matan entre ellos, mientras las cúpulas militares de los paises enfrentados se sientan a negociar entre un buen asado y buenos vinos.
#36 Después de trabajar 7 años en atención al cliente he de decir que esa viñeta es tan real como la vida misma.
La situación es esa: miles de clientes en espera, enfadados por sus innumerables problemas y por la infame musiquilla que brota del auricular, aguardando a que le atienda alguien que muy probablemente no sepa o no pueda hacer nada para ayudarle.
La mayoría de los call centers están bastante desvinculados de las empresas para la que trabajan debido a la externalización de servicios. En muchas ocasiones sucede que las preguntas y problemas de algunos clientes no pueden ser contestadas ni resueltas por nadie de los que allí trabajan, ni siquiera por el jefe, aunque quiera. La única solución es darle largas al cliente para librarse de él.
Las grandes empresas tienen sus riesgos calculados y asumidos: en sus presupuestos figura el nº de clientes que va a darse de baja por diversos motivos (entre ellos la mala atención telefónica), puesto que esa opción es más rentable (según ellos) que dar un servicio excelente.
#37 Me pregunto si alguien tan inteligente como el señor Fraguas ignora lo que es un neocón.
El término surgió -cómo no- en USA para designar a los antiguos demócratas que se pasaron a la derecha. Algo así como "eres un progre traidor, un ex-progre"
Así que ver usar el cartelito aplicado sin más a una supuesta derecha monolítica, capitalista y deshumanizada (uh uh que viene el coco) queda deslucido por patético.
Cada vez parece más que a semejanza de tantos manuales de informática "para torpes" que ha editado Forges, también deja claro que sus chistes son para "cerebros torpes", simples.
www.elpais.com/vineta/?d_date=20110902&autor=Forges&ancho... 
www.meneame.net/story/junta-subvenciono-contratacion-sordos-como-telef
¿Dónde está la gracia? Ah, vale, que sale un tipo con gafas de sol y la palabra neocon. Ya, ya veo la gracia.
¿El voto demagogia, por donde anda?
Eso sí, como chiste progre, niquelao...
Siempre hay alguien que se lleva los chaparrones, y cuando ese alguien ya está bastante quemado, y no se le pueda echar la culpa del mal funcionamiento de la empresa, se le manda a tomar viento y se contrata a otra persona que esté fresca para poder soltarle toda la basura. Y así sucesivamente.
A ver si va a resultar que ni el propio Forges puede moldear su opinión con el paso del tiempo, especialmente si le dan motivos para ello...
www.elpais.com/vineta/?d_date=20110902&autor=Ram%F3n&anchor=el
Otra cosa es los comerciales, que si resultan extremadamente molestos y eso si que es achacable a sus jefes. Contra ellos debería haber ido el chiste. Pero claro, seguramente Forges ha escrito el chiste de oídas.
Ahora resulta que si un cliente de una compañía no recibe los servicios CONTRATADOS Y PAGADOS a dicha compañía su deber es largarse a otra en vez de intentar solucionar el problema y que le reembolseen su dinero o le den el servicio que ha pagado. Y sí, para solucionar cualquier problema con una compañía pasas por el aro de atención al cliente (menudo eufemismo por cierto, porque atender lo que es atender...).
No te jode...
Decir que Forges habla de oidas, cuando prácticamente todos nos hemos enfrentado alguna vez a un trabajador que acaba pagando el pato de un pez gordo que está detrás por la cantidad de quejas que recibe en nombre de la compañía, sin tú tener siquiera idea de si Forges lo ha sufrido o no... me parece que eso sí es hablar de oidas. Y es que además la viñeta no va por ahí... va por la parte política/económica.
Cada vez hay más personas a quienes les gustaría esforzarse y hacer las cosas bien y topan una y otra vez con el muro de la incompetencia de sus superiores y de los superiores de sus superiores y así hasta el infinito... En Atención al Cliente y en cualquier ámbito.
Hay que joderse ya.
En otro tiempo te hubiese puesto un negativo porque hubiese interpretado tu comentario como rollo "fachilla",pero tras haberme peleado con Vodafone el mes pasado y hablar con Guatemala,Honduras,el Salvador y Panama sin que me solucionasen nada pues entiendo a que te refieres,una de las teleoperadoras me llegó a hablar de Francetelecom (¿?¿?) y a darme una explicación metafísico-nuclear acerca de mi problema (creo que echó el curriculum en la Nasa pero la contrataron para teleoperadora de Vodafone por alguna razón que no alcanzo a comprender porque era un hacha...)
Enfin,que mas razon que un santo esta viñeta.
P.S. Y eso que por ley, están obligadas a que el procedimiento de baja sea tan sencillo como el de alta. (Otro asunto más pal bote de las prioridades perdidas de la justicia social)
Mientras, yo aquí muy feliz con Pepephone, por cierto, que parece ser la única que sigue desmarcándose del resto con su atención.
A otro perro con ese hueso del PPSOE. Que esa mierda no la decíais en tiempos de reelección de ZP.
A ver si mas de uno aprende mirando la viñeta...
Este es más o menos el sistema que aplican todas las consultoras de servicios informáticos, pero supongo que se puede extender a cualquier tipo de gran empresa.
Más o menos lo que pasa en las guerras. Los soldados de diferentes bandos se matan entre ellos, mientras las cúpulas militares de los paises enfrentados se sientan a negociar entre un buen asado y buenos vinos.
La situación es esa: miles de clientes en espera, enfadados por sus innumerables problemas y por la infame musiquilla que brota del auricular, aguardando a que le atienda alguien que muy probablemente no sepa o no pueda hacer nada para ayudarle.
La mayoría de los call centers están bastante desvinculados de las empresas para la que trabajan debido a la externalización de servicios. En muchas ocasiones sucede que las preguntas y problemas de algunos clientes no pueden ser contestadas ni resueltas por nadie de los que allí trabajan, ni siquiera por el jefe, aunque quiera. La única solución es darle largas al cliente para librarse de él.
Las grandes empresas tienen sus riesgos calculados y asumidos: en sus presupuestos figura el nº de clientes que va a darse de baja por diversos motivos (entre ellos la mala atención telefónica), puesto que esa opción es más rentable (según ellos) que dar un servicio excelente.
El término surgió -cómo no- en USA para designar a los antiguos demócratas que se pasaron a la derecha. Algo así como "eres un progre traidor, un ex-progre"
es.wikipedia.org/wiki/Neoconservadurismo
Así que ver usar el cartelito aplicado sin más a una supuesta derecha monolítica, capitalista y deshumanizada (uh uh que viene el coco) queda deslucido por patético.
Cada vez parece más que a semejanza de tantos manuales de informática "para torpes" que ha editado Forges, también deja claro que sus chistes son para "cerebros torpes", simples.
Lástima.
Si todas las compañias ofrecen un mal servicio, la culpa es de la legislación.