Mal funcionamiento de los teléfonos de atención al cliente; la falta de actualización o la existencia de información errónea en sus páginas webs; omitir la posibilidad del reembolso del billete; la existencia de largas colas provocadas por la falta de atención a pasajeros... OCU, CECU y FACUA han protestado contra los abusos que se han y están produciendo por parte de las aerolíneas a los consumidores.