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Según la encuesta de percepción realizada por la Asociación de Internautas entre los usuarios sobre la calidad que ofrecen los operadores de acceso a Internet en cuanto a los servicios de atención técnica, la atención comercial y de reclamaciones, los operadores que son percibidos como prestadores de un mejor servicio global de asistencia al cliente son Telefónica (2,99 puntos), Telecable (2,68) y Euskaltel (2,57). Los peor valorados son Orange y Ya.com.
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