50 minutos en espera en el 122. ¿Cuelgo o espero?

#21   #20 entiendo que lo hace precisamente para denunciar el tema, no para que le respondan a la pregunta.

"15 Horas y 50 minutos en espera. La vida es movil, movil es Vodafone." jajaja

#83   Acabo de mandarlo a los record guinnes

Hi all,

Someone know haw many time have been someone waiting on the phone for a reply when calling to a call center? One guy from spain is waiting for 20 hours right now. He is posting his "call" in one spanish forums related with mobile techonologies, If you know spanish you can read the funny thread here:

_http://www.gsmspain.com/foros/hp790655_pp20_p7_Operadores-Vodafone_50-minutos-122-Cuelgo.html_

Latest screenshot of their mobile phone with the call:

_http://www.gsmspain.com/externo.php?gsmurl=http%3A%2F%2Fwww.imaxenes.com%2Fimagen%2F091120092771dt70yt.jpg.html&gsmfrom=%2Fforos%2Fhp790655_pp20_p7_Operadores-Vodafone_50-minutos-122-Cuelgo.html_

:D

#4   "Ya me he leido el meneame y estoy empezando a cansarme."

¡¡¡Buenísimo!!!

En plan ya me he leído internet entero y sigo esperando. No se que hacer.

"2 horas 40 minutos. Empiezo a pensar que esto va a durar."

jajaj, ¿en que te basas?

Yo le cambiaría la categoría a humor.

#5 Pues como humor de lo mejor que he leído.

#8   #5 Hombre, yo la envie porque el cachondeo que se toman las empresas con sus clientes creo que siempre hay que denunciarlo publicamente. Y ademas sigue en linea despues de 12 horas, si eso no es noticia ...

#191   y carta del usuario a vodafone:

CARTA ABIERTA A VODAFONE

Estimados señores de Vodafone,
Yo soy el usuario al que han tenido más de 27 horas en espera en su servicio del 122.

Disculpen si decido ponerme en contacto con ustedes a través de este medio. Pero la verdad es que se lo crean o no, esta noche no he podido dormir. Aun en estos momentos sigo escuchando la música de espera característica de su servicio de atención telefónica. No quiero decir ni mucho menos que la música sea mala, todo lo contrario. Penetra en tu mente y sigue ahí. Tararara rara rara riiiii. Me he levantado varias veces por la noche creyendo que el teléfono estaba sonando, pero no, la música esta en mi cabeza, y aun a estas horas la estoy tarareando. Disculpen pues que por ahora no pueda volver a llamar al 122.

A estas alturas ni siquiera estoy seguro de que sepan de qué va esta carta. Pensaba que en el día de ayer o de hoy alguien de su empresa se pondría en contacto conmigo. A estas horas nadie lo ha hecho.

Para ponerles en antecentes,
Aquí empecé a relatar, lo que en un principio era un pequeño problema: (75 mil visitas en 24 horas)
www.gsmspain.com/foros/h7906...122-Cuelgo.html

Aquí se hicieron eco de la noticia: (miles de visitas y 1800 votaciones)
meneame.net/story/50-minutos...2-cuelgo-espero

Aquí un grupo de usuarios se reunió para infundirme ánimo: (830 usuarios)
www.gsmspain.com/externo.php...ostid%3D8539842

Visitas en Youtube: (más de 5 mil visitas)

Repercusión en prensa:
www.lasprovincias.es/valenci...0911101037.html

Y después de todo esto, señores de Vodafone, ¿Por qué nadie se ha puesto en contacto conmigo? ¿No se han dado cuenta de que me tenían a la espera mas de 27 horas? ¿Viven ustedes en un universo paralelo?

Lo peor es que varios de sus clientes afirman haberles avisado ayer durante el día de que me tenían a la espera. No se si será cierto, pero he leído por ahí que ustedes tenían caros ejecutivos reunidos para saber que hacer, si contestarme o colgar. Muy señores míos, estoy seguro de que les pagan altos salarios por hacer algo. Y decidieron no hacer nada hasta este momento. Me cuelgan y dan la callada por respuesta. No se han ganado el sueldo.

En un principio para nada pensé que esto iba a tener esta repercusión. Pero poco a poco empecé a leer los mensajes del resto de usuarios. Y para mi asombro este no es un caso aislado. Por sistema sus clientes aguantan largas esperas hasta que se ven obligados   » ver todo el comentario

#136   Yo aún me acuerdo cuando estuve 50 minutos al teléfono para que me cambiaran la línea de ADSL Vodafone de domicilio.

Era en plan:
OP: "¿En qué puedo ayudarle?"
YO: "Quiero cambiar el ADSL de domicilio."
OP: "Espere un momento por favor."
OP: "Deme sus datos."
YO: "Mis datos..."
OP: "Espere por favor."
OP: "Le paso con el departamento correspondiente."

OP2: "¿En qué puedo ayudarle?"
YO: "Quiero cambiar el ADSL de domicilio."
OP2: "Espere un momento por favor."
OP2: "Deme sus datos."
YO: "Mis datos..."
OP2: "Espere por favor."
OP2: "Le paso con el departamento correspondiente."

OP3: "¿En qué puedo ayudarle?"
YO: "Quiero cambiar el ADSL de domicilio."
OP3: "Espere un momento por favor."
OP3: "Deme sus datos."
YO: "Mis datos..."
OP3: "Espere por favor."
OP3: "Le paso con el departamento correspondiente."

Creo que el que llevó a cabo la operación fue el 4º.

Por medio 50 minutos de musiquita y solicitud de datos.

Su puta madre.

#6   Usa el comodin de la llamada

#13   Si la llamada es gratuita, ponla en manos libres y sigue a lo tuyo... puesto que todas esas lllamadas se reflejan en la centralita y hara saltar alguna que otra alarma por no cumplir tiempos

Saludos

#144   ¿Sabeis que es lo primero que voy a mirar nada mas levantarme?

#124   Nuevo video
www.youtube.com/watch?v=wg-D-UYkyKk

#27   #0 Yo editaría el titular para poner que ya superan las 16 horas de espera... Lo de 50 minutos a estas alturas no hace justicia.

#40   Es evidente que esa llamada se ha quedado "colgada" en el sistema, tampoco es para montar un post y tirarse 20 horas al teléfono, hay que tener tiempo libre...

Yo trabajé en el servicio de atención a empresas de Vodafone, precisamente, y la atención que dábamos no creo que fuera especialmente mala, en muchas ocasiones los problemas surgían por errores ajenos a nuestra plataforma y, también, por culpa del usuario, que hay mucho caradura o mucho inútil. Yo al menos siempre intenté ayudar lo mejor que podía a los clientes, aunque los de empresa suelen ser amables, a veces nos entraban algunos autónomos que eran inaguantables.

No todo es blanco o negro.

#39   Yo, en atención al cliente, 39 minutos escuchando el soniquete que te colocan para que te aburras y cuelgues. A partir del minuto 39, coloco el altavoz, me pongo con mis cosas, casi me olvido pero lo mantengo diciendome: "a ver quien puede mas"... Por supuesto sabeis el final. Los de Vodafone me ganaron por "goleada". Tras muchísimo tiempo, tuve que usar el movil para realizar una llamada y ahí terminó la batalla (que no la guerra) para hablar con "atención al cliente" de vodafone.

Son duros como el arcollano. Verguenza 0. Descaro máximo. Inpunidad 100%.

#167   #166 y a lo tuyo se le llama spam.

#14   "14 horas y contando"
"Si miro el lado bueno, por lo menos no me han colgado"

LOL

#54   Si llevas 50 minutos en espera te tiene que tocar ya pronto. No seas tan ansias, ni que tuvieras otras cosas que hacer.

#108   Record guiness de la llamada más larga.

www.tecnobot.com/2007/09/20/se-bate-el-record-de-la-llamada-mas-larga-

(Extraido de uno de los comentarios del foro)

#35   [C&P]
15 Horas y 50 minutos en espera. La vida es movil, movil es Vodafone.

jajajaja

#143   He visto en un foro de teleoperadores un hilo también muy gracioso de una teleoperadora que puso en espera a un cliente, hubo un fallo de conexión y lleva ya 26 horas intentando devolverle la llamada pero no deja de comunicar su línea. Creo que están mirando de batir no sé qué record de llamadas fallidas porque comunica. Son como niños.

#118   #116 #117 y si miras tambien a subido un video con la cancioncilla, por si la gente se queja que esta photoshopeada o que se yo.

www.youtube.com/watch?v=p-5i6nWcbE4&feature=player_embedded

Ahi esta

#60   Creo que no lo estamos enfocando bien. ¿Y si alguien, en algún lugar del mundo, ha apretado el botón de la caja y la teleoperadora ha muerto?

#89   Es una mina el mozo este

i14.photobucket.com/albums/a304/txalin/motivator2.jpg

#113   Esa llamada se ha colgado en la centralita, como dicen más arriba. A partir de ahí, lo normal sería colgar y volver a llamar.

Es como si no me cargase la página de meneame, y en vez de darle al F5, me dedicara a poner verde a gallir por ser la página que más tarda en cargar de la historia...

#176   Ya va apareciendo por ahí:
www.lasprovincias.es/valencia/20091110/mas-actualidad/sociedad/horas-t

#192   La noticia, con página de Menéame incluida, ¡en el telediario de La Sexta!

#82   #81 ¿Entonces en Consumo no es motivo para reclamar que los SAT te dejen a la espera horas sin atender?

#12   #8 Eso es lo que pasa cuando no te pones chulo....

Cuando se me jodio el router ya.com me hizo querer hacer 1000 cosas para ver si era mi ordenador o el router (Pruebas que ya realize yo porque se "algo" de informatica) a lo que le conteste: "Mire, no soy informatico pero tengo muchos amigos que si lo son y han revisado este ordenador, lo cual todos concluyeron que era el router asi que vamos a ir al grano. O me traen otro router o me cambio a jazztel"

A los 2 dias tenia un router nuevo en casa.

P.D.: Me invente lo del informatico aunque si tengo amigos que lo son Pero preferi ponerme borde con esta gentuza, que es el unico modo donde puedes sacar algo.

#117   #116, si miras el foro, verás que el chivo está haciendo fotos de su móvil y marca el destino y duración.

#127   Y la de días que va a tardar en quitarse de la cabeza la musiquita de espera? A mi ya se me ha pegado por ver los dos vídeos, este hombre se va a tirar al río.

#186   El juego flash: www.mariommoreno.com/grankoala/

#64   Yo, para evitar teleoperadores ineficientes o que no me entienden, pedí que por defecto me atendiesen en galego. Mano de santo oye. Desde aquella me atiende gente de aquí y que saben donde queda Lugo...

#97   Va por 20 horas y media. Flipante

#162   #160 pues entonces no es que le hayan colgado, es que se han quedado sin espacio en disco con las 27h de audio.

#104   No cuelgues grankoala, porque cuanto más tiempo esperes más llamativa será la noticia y si esto sale más a la luz igual mejoran, aunque solo sea un poco, su lamentable servicio.
Y a ti te deberían de compensar de alguna manera, ya nos contarás.

#43   Lo que realmente quiere el chico es enseñarnos su nueva HTC Magic con Android.

#146   #143 #145 Yo soy de Vodafone y está por la primera vez que me devuelvan una llamada cuando se les ha cortado "involuntariamente".

#159   He perdido la fe en la raza humana... mira que colgarle.

#48   No se estima como es debido el espíritu igualitarista de vodafone: el mismo trato a todos los clientes, sea cual sea su facturación!

#71   A ver si alguien puede cambiar de título porque los 50 minutos se han quedado algo cortos

#96   ¡tenemos video!

www.youtube.com/watch?v=p-5i6nWcbE4

#200   enlace directo
www.lasextanoticias.com/videos/ver/esperando_a_vodafone/205522

#76   #75 Pues para ser troll se lo curra, que hasta postea imágenes del móvil con el tiempo

#164   #162 ,capaces!

#126   y ahora es cuando pregunto... quien paga la llamada??. me refiero, a que no la paga él por que es gratis, pero digo yo que esto tendra un coste para la empresa no?

ya me he acomodado para ver como termina esto. palomitas y esperando el gran final.

#32   A este paso su caso acabará saliendo en las noticias

"Un momento, le atiendo enseguida..."
16 horas después:
www.educa.madrid.org/web/ies.isaacperal.torrejondeardoz/images/stories

#45   Como sea verdad que les echan si la media de tiempo de atencion de las llamadas sube mucho, y que la operadora se fue ayer sin desconectar y dejando la llamada pendiente, hoy cuando vuelva la va a hacer una gracia que no veas ver una llamada sin atender desde hace casi... 20 horas. Creo que la media la va a subir un poquillo

#75   #72 Un troll y un montón de gente con ganas de cachondeo en mi opinión.

#140   yo les he llamo al 122 para informarles de que tienen un tío 24 horas a la espera y la tía no se lo creia se medio reia y, y le he dicho no se ría, digaselo a su jefe por que van a salir en los medios de comunicacion.

#86   #85 Yo misma.

Iconos de la barra arriba a la izquierda: llamadas perdidas y entrantes, mensajes, mails y actualizaciones. Cuando consultas uno de ellos, desaparece. Tenía una llamada perdida en las primeras fotos, que ha consultado ya en las últimas fotos y no se muestra el icono de aviso. (Le ha dado tiempo a eso, seguro )

Iconos de la barra, arriba a la derecha: cosas activas: GPS, bluetooth, red 3G, micrófono activado /desactivado. Ha desactivado el micro en alguna foto, por lo que he visto (cosa que veo normal, ¿habéis escuchado la música esa? ) El bluetooth lo tiene activo.

Es normal todo lo que ha hecho, por ahora (bueno, normal, normal, no es todo esto )

#106   Ole los webs de este tio, y que no necesite usar el movil mientras tanto...

Genial ver la pasta que se gastan en publicidad y marketing estas empresas, entre el adSense y el banner de la parte de la derecha mientras clientes que se dejan una pasta al mes se quedan en el limbo de su call center. Para todo lo demas...(pongase aqui el nombre de una tarjeta de crédito)

#57   UN HEROE!!!
Mi maximo de espera ha sido de 45 minutos, colgue y volvi a llamar para realizar la reclamacion correspondiente. A que no saben que ocurrio??...Adivinaron!! NADA!!!

#112   Pues ahora que se acerca a las 24 horas de llamada, tal vez debería ir pensando en registrarse:
www.guinnessworldrecords.com/es/record_attempts.aspx

"Record Guinness de tiempo de espera en un servicio de atención al cliente"

Por cierto, ya tiene grupo en Facebook:
www.facebook.com/pages/El-chico-que-espero-mucho-rato-a-que-le-atendie

#130   Estas son las cosas que "inspiran" a un jefe de departamento a utilizar nuevos métodos/protocolos/tecnologías...

#29   Si cuelgas, entrarán las siguientes llamadas en cola y tendrás que "coger tu turno" de nuevo.

#56   #49 no es un bug, es un feature

#158   Le han colgado!!

#160   Espera durante mas de 27 horas al CAC de Vodafone y le cuelgan.

¡Titular de mañana!

¿Habran grabado la llamada para mejorar la calidad del servicio?

#165   Simplemente, enorme! Me acabo de pasar media hora embobado leyendo post tras post con el único deseo de saber cómo terminaba...

#201   #200 que grande, la publicidad de antes del video es de Orange

#33   Al menos el 122 será gratuito para usuarios de Vodafone, no? Porque de lo contrario es una estafa en toda regla.

#111   #101: ¿Un error en la llamada? Ah, pues entonces... hay errores contínuos. A mi me pasa a menudo, cierto que no aguanto tanto.

¿No te has planteado que cuando hay un error es cuanto te atienden?

#7   Creo q tienes q esperarte 122 minutos!

#23   hostia, ese viene esta tarde a la tienda y me parte la cara!!

#42   "
Pues ojala sea cierto que a las 16h me contesten por fin. Supongo que tendran una buena explicacion.

17 horas en espera y aqui sigo. El tiempo vuela.

PD- La musiquita sigue siendo la misma."

esto es de hace media hora. De aquí a una hora podremos saber si la operadora vuelve al curro y le contestan o no...

Todo gsmspain y meneame pendientes de la llamada

#19   La verdad es que esa fue una de las razones por las que me pasé a Movistar. Yo con Vodafone, siempre que he intentado hablar con un operador esperé por lo menos 45 minutos, mientras que con movistar en 5 minutos ya estaba. Por ello, les recomiendo a todos mis amigos que se pasen a movistar (o, al menos, que dejen vodafone).

¡VODAFONE nunca más!

#110   #31: No es surrealista, es lamentable. El surrealismo es divertido, pero lo que ocurre con las telecos es un problema para sus usuarios

#131   Dios mío, este tio es mi héroe!

Pa mi que el que hace sonar la armónica ya se empieza a cansar

#49   Por lo que he currado en Call centers, creo que esa llamada está perdida. Es IMPOSIBLE que haya nadie al otro lado. Estará en un punto perdido por la centralita. Porque cunado un operador se va, no entran mas llamadas, y en caso de que tuviera una, se colgaría.

Vamos, que creo que es un "bug".

#53   ¡17 horas! ¿este/a chico/a ha dormido?

#102   Con tanto bombo no lo ha leido esto nadie de vodafone?? si no viven esta gente a puerta cerrada al mundo no encuentro explicación

#119   Esto me recuerda a Friends cuando Phoebe llamó a un CAC... lo malo es que lo de Phoebe no era gratis.
A veces la realidad supera la ficción

#16   Estos de Vodafone son la leche. Lo peor es que me lo creo porque yo he colgado cansada de esperar varias veces

#15 ¿Control de qué? yo creo que ni saben lo que significa esa palabra.

Ole las narice y la paciencia de aguantar todo ese tiempo al telefono (aunque sea virtualmente)

#34   el colega lleva 17 horas

#74   se ponga una web cam

esto es mejor q el gran hermano.

#81   De verdad os lo digo esto me parece un gilipollez como un piano... Que le estemos dando bola a un tio que supuestamente ha llamado al 122 y cuyo merito va a ser tirarse tres meses al teléfono.

Todos sabemos que el SAT de estas compañías son un desastre pero montar todo esto por una llamada que se ha perdido en el limbo me parece que no lleva a ningun sitio.

#10 Yo que trabajo en Consumo te puedo decir que con eso no haría nada. En consumo las reclamaciones tienen que tener una pretensión. Tienes que pedir algo tangible. Que cuelgue, llame de nuevo y que no le solucionen su problema, sea el que sea y entonces sí tendra algo con lo que plantear una reclamación.

#87   #10 Y además que llame a la SGAE por las 14 horas de musiquita que, aunque sean los propietarios, la están difundiendo.

#139   22:54...

25 horas y subiendo

Creo que lo mínimo que puede hacer Vodafone es darle un móvil nuevo por las molestias.

Vaya publicidad para el servicio... hay alguien que seguramente no hará falta que vaya a trabajar mañana

#196   #192 En serio????

HOLA MAMA!!!!

#52   La mejor parte es cuando, después de esperar, si por lo que sea les parece mucha movida lo que les estas preguntando o le dices una palabra más alta que otra (hay veces que es imposible reprimirse), directamente te cuelgan. Yo tengo la teoría de que los cogen cuanto menos competentes mejor, para que así la gente no ande llamando mucho

#62   Lo mismo que dice #24 con movistar, lo digo yo con vodafone.

Llevo las comunicaciones y la telefonía (con vodafone, se entiende), gastamos unos 1600-2000€ euros al mes y algunas veces hemos llegado a 3000-3500 por temas de roaming. Lo importante en estos casos es pedir que tengas un comercial, asesor o servicio post-venta que se encargue de solucionar tus inquietudes.

En cualquier servicio de cualquier operadora (yo tengo experiencia con telefonica/movistar, mundo-r y vodafone, que son las que trabajamos) te puedes morir del asco llamando al "número de empresas".

Si alguien quiere hacer firmar permanencia en tu empresa, le pides de primeras un servicio postventa o de atención personalizada, porque si no, las pasas como #0.

#125   suma y sigue, suma y sigue, suma y sigue... esto va a ser la noticia del año jajajaja bendito internet!!!!!!!!!!

#138   el servicio de atencion telefonica de vodafone es un mojon, en cuanto acabe mi periodo de retencion.. digo de permanencia, me pido la portabilidad a donde sea

#145   Lo veo venir... seguro que cuando cuelgue le llamará Vodafone diciendo que llevan 20horas intentando comunicarse con el, que es una falta de respeto llamar para una incidencia y dejar el telefono comunicando...

ANIMO!!!! Te saluda un feliz usuario del LG KU380

#148   Pues vaya con los de atención al cliente.....lleva ya 1 día esperando a que le atiendan...
A mi lo máximo que han hecho es ponerme casi 20 minutos en espera, y una de las veces se les olvidó poner la musiquilla y estuve escuchando como 2 de las tele-operadoras hablaban sobre cocinar lentejas

Lo suyo no es la atención.....

#152   En el ultimo video no empezaba a sonar el altavoz del movil como a cascao?

#161   Serán cobardes!! tu le has echado huevos hasta el final, si señor!

#187   Que se pase por aquí: www.adslzone.net/postt214994.html

#194   Madre mia! No os quejareis no... meneame a pantalla completa en La Sexta noticias

#58   Lleva ya 18 horas. ?Alguien sabe si podría entrar en el Guinness?

#195   #191 Olé sus cojones, a ver si por fin alguien planta un poco de cara, eso si, con señorío e integridad, al ninguneo de muchas de las operadoras que pasan de sus usuarios, excepto el día de cobro. ¡Animo chaval!

#37   Lleva ya 17 horas, y sigue ahí... acojonante.

#38   De aquí se podría sacar un buen reality