Mi nombre es Jorge y llevo 5 años en un punto de atención al cliente de una conocida empresa energética.
Respondo vuestras dudas desde el punto de vista de los “malos”, aunque no tan malos. Las energéticas son malas de por sí, pero en mi tiempo como asesor energético admito que el 95% de las reclamaciones por precios etc… es porque el cliente no actualiza o no se preocupa del precio al que paga la Luz, al igual que como las Telecomunicaciones sí que todos los años se preocupan de que pagan mucho, de la luz no y deberían.
Comentarios
#10 En mi caso me dio por meter los datos de mi factura en las páginas de la CNMC que puse en el otro comentario. Cada factura que metía se me quedaba más cara de gilipollas porque le estaba claramente regalando dinero a la eléctrica de turno. Facturas de 220 euros que se hubieran quedado en 170, facturas de 280 que en el mercado regulado eran 220... más o menos 50 euros de promedio por factura que estaba pagando de más.
Cuando me cambié lo hice de la versión de mercado libre de gasnatural a la versión de ultimo recurso, y la primera vez hubo "fallo en los sistemas" despues de tenerme 15 minutos al teléfono. La siguiente me ofrecieron una rebaja de un 10% sobre mi factura cuando ya les había dicho que quería que me pasaran al mercado regulado y teóricamente ya estabamos con los trámites (obviamente de una factura de 220 en libre y 170 en regulado el 10% son 22 euros, osea incluso con el descuento hubiera seguido pagando como 198 vs 170, 28€ de más por factura).
Yo no digo que no haya algun caso en el que pueda venir bien una oferta concreta o un més en concreto en el que por algúna jugada del gobierno (como la que hicieron casi regalando la energía a francia y sin embargo aquí la subieron) salga un poco más caro, pero no es la norma. También lo piensas un poco friamente y tienes dos opciones, acogerte a un precio regulado por el gobierno que teóricamente no tiene nada que ganar, o meterte al mercado libre donde las empresas están, obviamente como empresas que son, para ganar dinero.
#14 Totalmente correcto.
En mercado libre, yo personalmente me quedo con los Planes o la DH, si tienes un precio fijo al día, es posible que ahorres más en una PVPC, por eso, cada persona es un mundo.
Depende de los consumos y de cuantas horas estés en casa.
He estado intentando pasar de tarifa 2.0A general a 2.0DHA nocturna, porque el comparador de la CNMC me da todos los meses una rebaja de 5 o 6 euros, que me imagino que podre incrementar si desplazo consumos a las zonas valle. Pero en un punto del proceso me informan que mi potencia pasaría de 5,5 a 5,75 (por ser la nueva potencia normalizada y la mia me imagino que antigua). ¿me sube la facturación de la potencia en este cambio?
#10 Espera, que me comí la potencia!!
275 x 0,069 = 18.97
75 X 0,16 = 12
3,45 x 0,11 x 30.5 = 11,57 Potencia
Con Impuesto 5% : 46,29
Alquiler : 0.83
Total Sin IVA : 47,12
Total Con IVA : 57.02
Ahorro anual : 83€
175 x 0,069 = 12,075
175 X 0,16 = 28
3,45 x 0,11 x 30.5 = 11,57 Potencia
Con Impuesto 5% : 54,22
Alquiler : 0.83
Total Sin IVA : 55,05
Total Con IVA : 66,61
Sale por 2€ más cara, pero ya tienes que hacerlo mal....
#7 Yo me cambié hace un año en una vivienda normal con 4'6k de potencia del mercado libre a la PVPC 2H (la de discriminación horaria) y me estoy ahorrando unos 50€ por factura.
En este caso, ya tenias la DHA puesta? Por que si no es así, veo normal ese ahorro, casi siempre los clientes que tienen Gas en casa una DHA les sale mucho más barato. Si no tienen gas también, pero en invierno puede no salir tan bien si tienen la calefacción por Luz encendida durante el día.
#10
Y aun que fueran la mitad de los Kw
175 x 0,069 = 12,075
175 X 0,16 = 28
Con Impuesto 5% : 40.07
Alquiler : 0.83
Total Sin IVA : 40.90
Total Con IVA : 49.49
Y aun que lo hiciera muy mal y consumiera solo la mitad en cada franja, me sigue saliendo rentable por 15€ (126€ anual quitando ya el 30% de error)
(No me dejaba editar)
¿Porqué ofertáis como primera opción el libremercado si la PVPC es lo más barato? Y ¿Si me han puesto en libremercado puedo volver a PVPC? Gracias.
#2 Depende de la compañía, el libre mercado (TUR/PVPC) no es la mejor opción.
Por ejemplo (ojo que no quiero hacer publicidad). Si tienes la TUR en una vivienda a la que solo vas el fin de semana, por muy barata que sea la Luz en la TUR, te sale más rentable el plan de Iberdrola de fin de semana, que pagas la Luz a la mitad de precio.
Yo estaba en TUR y ahora tengo el 8H por mis necesidades de consumo, cada cliente es un mundo y por eso suelo calcular las facturas para cada uno de ellos y estimar la mejor opción.
Ahora por ejemplo no es la mejor opción la TUR ya que los precios van a subir (los subirá el estado) y tenemos previsión que para Enero/Febrero va a pegar un buen tirón. Por eso yo a mis clientes que estan en la TUR ( a algunos les he pasado yo) les recomiendo una tarifa de mercado libre que garantiza el precio todo el año y no se les puede modificar, de esta forma están "blindados" ante las subidas.
Con respecto a tu segunda pregunta, si, los clientes pueden cambiar entre TUR/PVPC y mercado libre como quieran, sujetos a que no tengan algún tipo de permanencia etc... con algún servicio o mantenimiento.
#3 gracias por tu respuesta.
#2 #3 Salvo casos muy extremos la TUR/PVPC es la más adecuada. Hay por ahí una web oficial de la CNMC en la que puedes meter los datos de la ultima factura y te dice lo que te ahorrarías. Puedes incluso cargarle el xls que te puedes bajar libremente de la página del suminstrador y te dice lo que te ahorrarías usando discriminación horaria.
Esta es para contadores antiguos que no tienen discriminación horaria
http://facturaluz.cnmc.es/facturaluz1.html#datos
Esta es la versión moderna, en la que le puedes cargar el xls que te bajas del suministrador
https://facturaluz2.cnmc.es/facturaluz2.html#
Por ejemplo en mi caso, aunque tenía gas natural a mi zona le suministraba iberdrola, así que el fichero me lo descargaba de aquí (desde esta página además puedes leer remotamente el contador)
https://www.iberdroladistribucionelectrica.com/consumidores/inicio.html#login
Yo me cambié hace un año en una vivienda normal con 4'6k de potencia del mercado libre a la PVPC 2H (la de discriminación horaria) y me estoy ahorrando unos 50€ por factura.
Hacer el cambio es toda una odisea más o menos al mismo nivel que darte de baja de ono. Tienes que llamar a un teléfono especial que no es el de la compañía a la que te vas a cambiar, porque las "versiones" ultimo recurso de las compañías (sí, hay por ejemplo una GasNatural de mercado libre y otra de ultimo recurso, y se llaman casi igual) tienen su propio teléfono, e incluso allí te intentan hacer ofertas. Si te hacen ofertas malo, ya que por ley las ultimo recurso no pueden llevar ofertas, osea que si te hacen descuento es que te están tongando y no te están cambiando.
En fin, creo que es un tema un poco oscuro como las empresas intentan bloquear a los usuarios para que no haya mucho conocimiento del tema y obiamente las grandes empresas sigan cobrando su extra a la gran mayoría de los consumidores de mercado libre.
#7 este comentario si que se aproxima más a lo que yo tenía entendido. Que el pvpc es lo más barato y que las empresas, bajo ninguna circunstancia, te lo ponían fácil para hacer el cambio. Muchas gracias por tu comentario, me ha servido mucho.
#7 #8
Voy a ir por puntos.
Lo primero de todo, asumid que cada cliente es un mundo, todos tenemos hábitos de consumos muy diferentes.
1º El PVPC tiene ahora mismo un precio redondeado de 0,11/Kwh, es un buen precio, pero como indico, depende del gobierno y viendo el panorama yo aconsejo cambiarse por que va a subir, al igual que paso a principios de este año, en Frebrero que al PVPC les metieron un castañazo que creo recordar se planto en 0,17/Kwh
2º Cualquier distribuidora te puede pasar a PVPC sin ningún problema, es más yo soy de la comercializadora y mando a la gente a PVPC, nosotras mismo podemos gestionarlo, se rechazan todas las ofertas etc... y te pasan sin problemas. Aún así cualquier pega en una oficina y pones una reclamación y la de atención al cliente tarda 0 en decirte que ya te lo gestiona. Aquí entra ya el hecho de que cada persona de atención al cliente es un mundo y muchos te la quieren clavar si o si.
3º A mi por ejemplo el PVPC me penaliza casi al 70%. Te expongo mi ejemplo, en algún momento dije que trabajaba para Iberdrola y me voy a ceñir en el ejemplo a la tarifa que tengo contratada con ellos.
Supongamos que consumes 350Kw en 1 mes y tenemos 3,45 de Potencia, por ejemplo (voy a redondear cifras, que si no es un pelin coñazo el tema decimales)
Cliente que consume durante todo el día la Luz ya que son de los que esta en casa a todas horas.
350 x 0,11 = 38,50 Consumo
3,45 x 0,11 x 30.5 = 11,57 Potencia
Con Impuesto 5% : 52.57
Alquiler : 0.83
Total Sin IVA : 53.40
Total con IVA :64.61
Yo, que salgo de casa a las 8:30 por la mañana y llego a mi casa a las 19:30 de la tarde (horario de oficina comiendo fuera), mi pareja esta por la mañana de 10:00 hasta las 14:00 ya que sale a currar de tardes. Tarifa 8H Iberdrola
275 x 0,069 = 18.97
75 X 0,16 = 12
Con Impuesto 5% : 32.52
Alquiler : 0.83
Total Sin IVA : 33,35
Total Con IVA : 40.35
Diferencial de 24€ al mes, lo que supone 288€ de los cuales restaremos el 30% de error en algún mes a la hora de usar el plan 8H y por días festivos sale 201€ de ahorro.
Como puedes ver, aun con el 30% menos, sale rentable.
Un Saludo!
En todo el mundo no para de estar bajando el precio de la luz debido a las renovables, y aqui sube por tener políticos con puertas giratorias amiguetes de las eléctricas, crees que algun dia cambiará esto y la gente se dará cuenta que es un puto robo a mano armada lo que estan haciendo? Luz cara y el petróleo contratado de arabia saudí, asi difícilmente haremos la transición para el coche eléctrico, no les interesa..
A mi gusto ha empezado fatal, no puedes achacar al cliente que la compañía baje las tarifas y omita el avisar al resto, así quien no lo mire, sigue pagando más.
Pues cuando las suben si que avisan oye, y anda que no corren para aplicar el cambio.
Antes de empezar, recalcar que una tortilla de cebolla consume más energía que una de patata y yo casi que prefiero pagar un poco más de luz por una tortilla en condiciones.