#8 Hola, soy el que ha escrito sobre el tema este, y ha meneado la noticia un colega, a ver.. escribí eso más que nada por desahogarme, no van todos los detalles ni los logs, ni las capturas, ni los cuelgues, volcados de memoria etc.. pero al tema:
#6 Yo creo que porque el entorno que usaron no es el mismo, igual que no es el mismo en la tienda actual. Yo después de hacer varios tests descarté casi todos los elementos del hardware excepto la tarjeta de red.
Puede que se cuelgue solo con 802.11n (en la primera tienda solo lo probaron con 802.11g, con un airport express, también está en los logs), puede que se cuelgue cuando se alcanza determinada velocidad, no se, pero el problema parece estar ahí, dejando el ordenador encendido sin descargas puede estar varios días sin colgarse, eso también lo he probado.
Además, en el backtrace del kernel aparece el módulo de la tarjeta
Y además en los foros de apple se ve que le pasa a bastante gente con el mismo modelo y el mismo kernel dump
Si será que no lo he mirado, el tema es que yo no puedo cambiarle la tarjeta, porque pierdo la garantía, y porque no puedo abrir el iMac, si no ya hace 2 meses que lo hubiera probado.
#5 Ya lo hemos hecho, 2 veces, dicen que ahora se encargan ellos.. a ver
#4 Lo de la demanda es la única salida razonable que se me ocurre a mi también, pero es un jaleo, si se solucionara reparandome el ordenador (wow, parece que es mucho pedir ) mejor
- El tío enciende el ordenador a las 12:15
- A las 12:30 se mete en seriesyonkis
- Se baja un capítulo de true blood (que por cierto dejó en la carpeta de descargas, gracias
- Lo ve
- Se va a casa, por la tarde vuelve, no hace nada y me devuelve el ordenador TAL CUAL lo envié.
El test es correcto. No solo hace funcionar la red, sino tambien cpu y tarjeta grafica. Es una buena forma de reproducir el error que tu les has descrito y el error no aparece.
He estado muchos años reparando equipos y es super-desagradable que le eches un monton de horas para resolver un problema que no existe, que tengas años de experiencia resolviendo problemas de miles de ordenadores, que no veas el problema por ninguna parte y te tengas que pelear con un cliente que se pone terco.
Lo que acaba ocurriendo es que el cliente se va despotricando y te deja detras con un monton de curro a las espaldas que ni te lo paga ni te lo agradece "porque como esta en garantia..." vale todo.
#36#35 Por vez numero mil, en casa se cuelga aproximadamente cada 10 minutos, sospecho que es la tarjeta de red por lo que puse en #8 , pero no es mi trabajo encontrar el fallo de todas formas ¿no? será el del servicio técnico, ¡digo yo! si es extraño pues mala suerte, más trabajo les va a dar, yo solo puedo dar mi opinión de lo que puede ser o no.
Si de todas formas no me creen (pese a tener fotos con las fechas y horas de todo el proceso) que vengan a casa a ver como se cuelga, por mi como si lo reparan aquí, como si tengo que traer un notario o les tengo que pagar las dietas para que vengan (si tienen razón claro, si no que lo paguen ellos), yo solo quiero resolver el fallo, soy el primer interesado en ello.
#50#8 échale un vistazo a la última ley de consumidores. Me suena que dice algo de que, en ciertas circunstancias, si está en garantía, te tienen que sustituir el producto si no estás conforme con la reparación.
#64 La raíz de todo el problema, como dice el autor en #8 es "yo no puedo cambiarle la tarjeta, porque pierdo la garantía, y porque no puedo abrir el iMac". ¡Por mis cojones no voy yo a poder destripar mi PC y probar a cambiar cualquier componente! Es lo que pasa en la puta secta de Apple, que no te venden equipos, sino que te los prestan.
Un caso personal: mi novia jubiló hace poco un Mac Tocho (no se el modelo, un huevo de esos con monitor CRT y CPU integrados). Lo queríamos entregar en un centro de reciclaje, pero antes quise formatear todo el sistema para que no rulara información personal en manos extrañas. PUES NO SE PUEDE. Si no tienes un sistema operativo que reinstalar, el Macos no te deja formatear el disco y dejarlo en blanco. O al menos yo no fui capaz de hacerlo, dedicándole un tiempo razonable y con "cierto nivel de experiencia".
Abrí el cacharro y traté de extraer el disco duro, pero hace falta tener instrumental de la NASA para conseguirlo. No sirve un destornillador de estrella.
SOLUCIÓN: taladro y broca para metal. Atravesé el disco duro con la broca, asegurándome así que el disco quedaba completamente inutilizable.
#78#64 "La raíz de todo el problema, como dice el autor en #8 es "yo no puedo cambiarle la tarjeta, porque pierdo la garantía, y porque no puedo abrir el iMac". ¡Por mis cojones no voy yo a poder destripar mi PC y probar a cambiar cualquier componente! Es lo que pasa en la puta secta de Apple, que no te venden equipos, sino que te los prestan."
Sin acritud pero he cambiado la RAM, el HD y hasta la pantalla de mi macbook (se me cayó, imagino que también será fallo de Apple). A un amigo le dieron un iMac que iba a la basura porque no funcionaba. Lo cogimos y descubrimos que fallaba una bahía de memoria Ram. La dejamos vacía, le pusimos un HD nuevo y ahí lo tiene funcionando.
A los macs les puedes cambiar lo que quieras. Es más difícil encontrar los componentes pero solo hay que buscar un poquito más. Este usuario dice que no podía cambiar la tarjeta porque pierde la garantía, no porque no pueda. Y esto pasa en los macs y en todos los demás productos. Si abro cualquier cosa estando en garantía (ya sea algún gadget, ordenador, electrodoméstico, móvil o cualquier cosa que se te ocurra como el taladro con el que te cargaste el disco duro) la pierdo al momento.
#79#8, #27, #36, #77 ... y algunos números más, vamos, Avantasia. De informática sé lo justito, pero de derecho ya sé algo más. Te copio y pego los artículos del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, de 16 de Noviembre de 2007 que son aplicables al caso. Lo que yo haría es llamar directamente a Apple Care, y soltarle los numeritos de los artículos, el contenido de los mismos, y la fecha de la ley (para que vean que "controlas" un poquito del tema) y reclamar la reparación o sustitución según te convenga y según hayan transcurrido los plazos. Si no te hacen caso por teléfono, pídeles una dirección física para mandarles un burofax. Ya el siguiente paso sería tirar de abogado, pero supongo que no hará falta. Lo siento por el tostón pero ahí va todo completito... Si tienes alguna duda yo encantada de aclararte /explicarte, aunque la ley es clara:
Artículo 118. Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor y usuario.
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con lo previsto en este título.
Artículo 119. Reparación y sustitución del producto.
1. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del consumidor y usuario se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.
2. Se considerará desproporcionada la forma de saneamiento que en comparación con la otra, imponga al vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor y usuario.
Para determinar si los costes no son razonables, los gastos correspondientes a una forma de saneamiento deben ser, además, considerablemente más elevados que los gastos correspondientes a la otra forma de saneamiento.
Artículo 120. Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto.
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario.
La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo 123. El período de suspensión comenzará desde que el consumidor y usuario ponga el producto a disposición del vendedor y concluirá con la entrega al consumidor y usuario del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.
La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo 123 desde el ejercicio de la opción por el consumidor y usuario hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el artículo 123.1, párrafo segundo.
Si la sustitución no lograra poner el producto en conformidad con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la reparación del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.
El consumidor y usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.
Artículo 121. Rebaja del precio y resolución del contrato.
La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor y usuario, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
Artículo 122. Criterios para la rebaja del precio.
La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.
#83#8 y #80 los sintomas de las dos máquinas es problema con la toma de tierra. En la tienda en la que trabajo se tuvo que poner precisamente para descartar todos los fallos de toma de tierra de los clientes y que nosotros no tuviéramos fallos extra por ello.
#6 Yo creo que porque el entorno que usaron no es el mismo, igual que no es el mismo en la tienda actual. Yo después de hacer varios tests descarté casi todos los elementos del hardware excepto la tarjeta de red.
Puede que se cuelgue solo con 802.11n (en la primera tienda solo lo probaron con 802.11g, con un airport express, también está en los logs), puede que se cuelgue cuando se alcanza determinada velocidad, no se, pero el problema parece estar ahí, dejando el ordenador encendido sin descargas puede estar varios días sin colgarse, eso también lo he probado.
Además, en el backtrace del kernel aparece el módulo de la tarjeta
Y además en los foros de apple se ve que le pasa a bastante gente con el mismo modelo y el mismo kernel dump
discussions.apple.com/thread/3194446?start=0&tstart=0
discussions.apple.com/thread/3314703?start=0&tstart=0
discussions.apple.com/thread/3215141?start=0&tstart=0
etc..
www.google.es/search?hl=es&safe=off&biw=1440&bih=737&q
Si será que no lo he mirado, el tema es que yo no puedo cambiarle la tarjeta, porque pierdo la garantía, y porque no puedo abrir el iMac, si no ya hace 2 meses que lo hubiera probado.
#5 Ya lo hemos hecho, 2 veces, dicen que ahora se encargan ellos.. a ver
#4 Lo de la demanda es la única salida razonable que se me ocurre a mi también, pero es un jaleo, si se solucionara reparandome el ordenador (wow, parece que es mucho pedir
#7 no