#5 los departamentos de bajas, o fidelización, suelen ofrecer este tipo de contraofertas porque es mucho más rentable fidelizar clientes que captarlos. Un nuevo cliente suele costar dinero en llamadas, cuotas, regalos, ectétera. Mientras que un cliente con la cuota regular es más rentable aunque le bajes la cuota durante seis meses. Pero las compañías de telecomunicaciones, al igual que muchas empresas, optan por la filosofía de invertir mucho en captación en lugar de cuidar a sus clientes habituales.
De todos modos tened cuidado con eso. Hay diversos niveles de fidelización, diversos departamentos, cada uno con sus ofertas y procedimientos dependiendo de la facturación del cliente o los productos que tenga contratado. La contraoferta a veces se realiza online (cuando el cliente llama), a veces se le llama pasados unos días para fidelizarle y en ocasiones se hacen dos contraofertas; evidentemente la primera será menor. Puede que esperéis la llamada y esta no se produzca, procediendo a la baja. Así que repito: cuidado con solicitar la baja para recibir una contraoferta porque os podéis quedar sin servicio y con una oferta menor del nuevo operador por no producirse la portabilidad.
De todos modos tened cuidado con eso. Hay diversos niveles de fidelización, diversos departamentos, cada uno con sus ofertas y procedimientos dependiendo de la facturación del cliente o los productos que tenga contratado. La contraoferta a veces se realiza online (cuando el cliente llama), a veces se le llama pasados unos días para fidelizarle y en ocasiones se hacen dos contraofertas; evidentemente la primera será menor. Puede que esperéis la llamada y esta no se produzca, procediendo a la baja. Así que repito: cuidado con solicitar la baja para recibir una contraoferta porque os podéis quedar sin servicio y con una oferta menor del nuevo operador por no producirse la portabilidad.