#39#36 Creo que no tienes claro el verdadero sentido de "escuchar al cliente" o , al menos, partes de unas premisas equivocadas.
El cliente nunca es un particular, en realidad deberíamos de hablar de stakeholders (agentes implicados, es decir, clientes, productores, colaboradores, proveedores, etc.) . Si estás en un proyecto en el que un cliente (particular) te define el proyecto sin tener conocimiento del resto de agentes ... malo, muy malo. Por otro lado, escuchas al "cliente" (ese ente abstracto) porque es necesario enfocarse a sus necesidades/preferencias y este enfoque se consigue definiendo la estrategia de negocio en función de esas necesidades/preferencias. Detrás de esto hay mucho trabajo de análisis estratégico/marketing.
Tienes la libertad de mantener una estrategia obsoleta en el actual entorno comercial y enfocarte al producto o enfocarte a las preferencias del productor (en este caso del desarrollador), pero las opciones de que tu producto/servicio tenga éxito (de esto deberíamos de estar hablando en el mundo en el que vivimos), son mínimas o inexistentes si tu competencia (ya sea Software Libre o Propietario) tienen un enfoque al cliente.
También creo que confundes libertad con capacidad para adaptarse a la incertidumbre, pero esto es otra historia
El cliente nunca es un particular, en realidad deberíamos de hablar de stakeholders (agentes implicados, es decir, clientes, productores, colaboradores, proveedores, etc.) . Si estás en un proyecto en el que un cliente (particular) te define el proyecto sin tener conocimiento del resto de agentes ... malo, muy malo. Por otro lado, escuchas al "cliente" (ese ente abstracto) porque es necesario enfocarse a sus necesidades/preferencias y este enfoque se consigue definiendo la estrategia de negocio en función de esas necesidades/preferencias. Detrás de esto hay mucho trabajo de análisis estratégico/marketing.
Tienes la libertad de mantener una estrategia obsoleta en el actual entorno comercial y enfocarte al producto o enfocarte a las preferencias del productor (en este caso del desarrollador), pero las opciones de que tu producto/servicio tenga éxito (de esto deberíamos de estar hablando en el mundo en el que vivimos), son mínimas o inexistentes si tu competencia (ya sea Software Libre o Propietario) tienen un enfoque al cliente.
También creo que confundes libertad con capacidad para adaptarse a la incertidumbre, pero esto es otra historia
is.ls.fi.upm.es/docencia/proyecto/docs/IEEEIncertidumbre.pdf