#18 Pues veo dos errores en lo que hizo ese empleado:
El primero es ponerse a discutir de esa manera con un cliente y tratar de quedar por encima.
Y el segundo no esperarse a terminar el trabajo antes de poner al cliente a caer de un burro.
Yo he trabajado de cara al público, y sí, es verdad que hay algunas personas que vienen ya de malos modos, y que tienes que tragar mucha, mucha mierda. Pero es lo que hay.
Si no quiere, no vas a convencerle de nada, y no estás ahí para quedar por encima y demostrar que tienes razón (aunque la tengas). Así que cuanto antes te quites de encima al indeseable, mejor. Le das lo que quiere, y se acabó tu problema.
Hay que intentar mantener la compostura, y no enfadarse, porque no te va nada en ello, y menos aún el ego.
Eso sí, al salir del trabajo, si te acuerdas, es completamente lícito ponerles pingando.
A mí me han venido personas que "me han acaparado" durante media hora y me han hecho mil preguntas para, al final, no hacerme ni puñetero caso en las recomendaciones. Pero todo con educación. Pues para eso estoy, para que me pregunten, para eso está mi tiempo en el trabajo, para escuchar y resolver las dudas aunque tenga que repetirme cien veces o las que sean necesarias. Y si te "marean" mucho te lo tomas con humor, y punto. Es mi trabajo.
Esto no me molesta en absoluto. Y mira que te las ves de todos los colores. Pero no se me ocurriría faltarles al respeto a estas personas, ni echar pestes de ellos, porque plantear dudas o tener sus propias ideas (erróneas o no) no es faltarme el respeto a mí.
Pero hay otros que directamente son unos maleducados y te vienen avasallando desde el principio.
De hecho, hay uno del que yo creo que me acordaré siempre, porque entró con una chulería, una familiaridad y una falta de respeto, que enervaban al más pintado.
¿A vosotros os parece normal que llegue una persona y te diga "venga nena, ponme xxxxx, y rapidito" chasqueando los dedos? ¿Pero de dónde ha salido ese ser?
Supongo que hablaba algún tipo de dialecto tabernario en el que "venga, nena" significa "hola, buenos días" y "y rapidito" se traduce como "por favor", y lo de chasquear los dedos, debe ser un baile típico de su tierra. Porque si no, no me lo explico.
Los hablantes de este dialecto deberían advertirlo cuando llegan a la civilización, porque a mí de lo que me dieron ganas es de atizarle con el dispensador de celo, que pesa un quintal, en la cabeza.
Pero me aguanté, soporté unas cuantos comentarios más que a él le debieron parecer de lo más ingeniosos pero que a mí me parecieron una muestra de ignorancia supina y de mala educación, le atendí lo más rápidamente posible (porque quería que se fuera cuanto antes), y ya está.
Eso sí, las gracias y la sonrisa se las dí mirando a su mujer/novia/la-que-le-aguanta (que por su sonrisa nerviosa y algunos gestos que tuvo, deducí que estaba pasando vergüenza), porque al "rey del mambo" no le hubiera dado ni con el extremo de un palo.
Mantuve el tipo, terminé el trabajo, pero en cuanto me ví a solas con mis compañeros le puse tan pingando como lo estoy haciendo ahora. Y no creo que se me pueda reprochar absolútamente nada, porque se lo ganó a pulso.
No digo que el caso de la entrada sea así. Ni me parece bien tampoco eso de "es que quiero que le metas por el culo la frase...", porque de entrada ya digo que no hay que pelear con el cliente, ni tratar de demostrar que se lleva razón (por mucha razón que lleves y mucho que sepas). Es absurdo.
Y menos aún cuando se trata de tramitar una baja.
Si ha llegado avasallando, aguantas, le atiendes, y cuando hayas terminado de hacer tu trabajo, entonces sí, si te ha jodido mucho, largas con tus compañeros, con tu pareja o con los amigos, y te desahogas.
Me parece comprensible.
Pero eso sí, como clientes que todos somos también, deberíamos reflexionar y procurar tener un mínimo de educación cuando tratamos con los empleados y no comportarnos como imbéciles (que la persona que te atiende tampoco es culpable de que tengas un mal día o de que seas un energúmeno directamente).
La educación debe ser bilateral.
El primero es ponerse a discutir de esa manera con un cliente y tratar de quedar por encima.
Y el segundo no esperarse a terminar el trabajo antes de poner al cliente a caer de un burro.
Yo he trabajado de cara al público, y sí, es verdad que hay algunas personas que vienen ya de malos modos, y que tienes que tragar mucha, mucha mierda. Pero es lo que hay.
Si no quiere, no vas a convencerle de nada, y no estás ahí para quedar por encima y demostrar que tienes razón (aunque la tengas). Así que cuanto antes te quites de encima al indeseable, mejor. Le das lo que quiere, y se acabó tu problema.
Hay que intentar mantener la compostura, y no enfadarse, porque no te va nada en ello, y menos aún el ego.
Eso sí, al salir del trabajo, si te acuerdas, es completamente lícito ponerles pingando.
A mí me han venido personas que "me han acaparado" durante media hora y me han hecho mil preguntas para, al final, no hacerme ni puñetero caso en las recomendaciones. Pero todo con educación. Pues para eso estoy, para que me pregunten, para eso está mi tiempo en el trabajo, para escuchar y resolver las dudas aunque tenga que repetirme cien veces o las que sean necesarias. Y si te "marean" mucho te lo tomas con humor, y punto. Es mi trabajo.
Esto no me molesta en absoluto. Y mira que te las ves de todos los colores. Pero no se me ocurriría faltarles al respeto a estas personas, ni echar pestes de ellos, porque plantear dudas o tener sus propias ideas (erróneas o no) no es faltarme el respeto a mí.
Pero hay otros que directamente son unos maleducados y te vienen avasallando desde el principio.
De hecho, hay uno del que yo creo que me acordaré siempre, porque entró con una chulería, una familiaridad y una falta de respeto, que enervaban al más pintado.
¿A vosotros os parece normal que llegue una persona y te diga "venga nena, ponme xxxxx, y rapidito" chasqueando los dedos? ¿Pero de dónde ha salido ese ser?
Supongo que hablaba algún tipo de dialecto tabernario en el que "venga, nena" significa "hola, buenos días" y "y rapidito" se traduce como "por favor", y lo de chasquear los dedos, debe ser un baile típico de su tierra. Porque si no, no me lo explico.
Los hablantes de este dialecto deberían advertirlo cuando llegan a la civilización, porque a mí de lo que me dieron ganas es de atizarle con el dispensador de celo, que pesa un quintal, en la cabeza.
Pero me aguanté, soporté unas cuantos comentarios más que a él le debieron parecer de lo más ingeniosos pero que a mí me parecieron una muestra de ignorancia supina y de mala educación, le atendí lo más rápidamente posible (porque quería que se fuera cuanto antes), y ya está.
Eso sí, las gracias y la sonrisa se las dí mirando a su mujer/novia/la-que-le-aguanta (que por su sonrisa nerviosa y algunos gestos que tuvo, deducí que estaba pasando vergüenza), porque al "rey del mambo" no le hubiera dado ni con el extremo de un palo.
Mantuve el tipo, terminé el trabajo, pero en cuanto me ví a solas con mis compañeros le puse tan pingando como lo estoy haciendo ahora. Y no creo que se me pueda reprochar absolútamente nada, porque se lo ganó a pulso.
No digo que el caso de la entrada sea así. Ni me parece bien tampoco eso de "es que quiero que le metas por el culo la frase...", porque de entrada ya digo que no hay que pelear con el cliente, ni tratar de demostrar que se lleva razón (por mucha razón que lleves y mucho que sepas). Es absurdo.
Y menos aún cuando se trata de tramitar una baja.
Si ha llegado avasallando, aguantas, le atiendes, y cuando hayas terminado de hacer tu trabajo, entonces sí, si te ha jodido mucho, largas con tus compañeros, con tu pareja o con los amigos, y te desahogas.
Me parece comprensible.
Pero eso sí, como clientes que todos somos también, deberíamos reflexionar y procurar tener un mínimo de educación cuando tratamos con los empleados y no comportarnos como imbéciles (que la persona que te atiende tampoco es culpable de que tengas un mal día o de que seas un energúmeno directamente).
La educación debe ser bilateral.