#65#64, que sí. Que tienes razón. El teleoperador está con las manos atadas. Y eso es un problema, tanto para él -que me imagino que quiere ayudar en la medida de lo posible- como para el usuario -que quiere que le solucionen el problema. Y le da igual cómo-. Pero es que el autor de ese blog da por supuesto que el usuario tiene que saber que su llamada va a ser improductiva. Y no es así. El usuario no tiene por qué saber nada de cadenas de mando, de estrictos protocolos a seguir, etc... Lo único que sabe es que tiene un problema, que está pagando por un servicio que no le ofrecen y que llama al único número que le facilitan para ponerse en contacto con la empresa en caso de avería.
