#64 Debe ser que todos sois autónomos e independientes en vuestro trabajo y no teneis jefes que os digan como teneis que hacer vuestro trabajo, como quieren que salga o, incluso, procedimientos a seguir en un supuesto determinado. Muchos de vosotros no estareis además subcontratados para una empresa más grande (cuantos informáticos no trabajan en consultoras) y vuestra empresa real os dice el cliente quiere esto y ya está.
El teleoperador es igual. Tiene que seguir las normas dictadas por la empresa para la que trabaja e, incluso, muchas veces le marcan todos los pasos. Ya se que confirmar determinadas cosas que parecen obvias es una tontería, pero, se está obligado a hacerlo (trabajé en el departamento técnico de Movistar)ya que en una escucha de estas famosas si no lo haces te ves de patitas en la calle.
Otra cosa es la educación del cliente. Muchos son muy valientes al telefóno porque no se les ve (también ocurre con los teleopes)y adoptan actitudes que les daría vergueza adoptar en una oficina abierta al público o no se atreven.
Otra cosa es la deslocalización de los call. Es cierto que la atención al cliente es peor, al menos sabemos la geografía del país y muchas veces no saben de lo que les estas hablando. (protesté en ONO por no tener todos los canales de la TDT pese a que lo anunciaban y no sabían que era eso)
El teleoperador es igual. Tiene que seguir las normas dictadas por la empresa para la que trabaja e, incluso, muchas veces le marcan todos los pasos. Ya se que confirmar determinadas cosas que parecen obvias es una tontería, pero, se está obligado a hacerlo (trabajé en el departamento técnico de Movistar)ya que en una escucha de estas famosas si no lo haces te ves de patitas en la calle.
Otra cosa es la educación del cliente. Muchos son muy valientes al telefóno porque no se les ve (también ocurre con los teleopes)y adoptan actitudes que les daría vergueza adoptar en una oficina abierta al público o no se atreven.
Otra cosa es la deslocalización de los call. Es cierto que la atención al cliente es peor, al menos sabemos la geografía del país y muchas veces no saben de lo que les estas hablando. (protesté en ONO por no tener todos los canales de la TDT pese a que lo anunciaban y no sabían que era eso)