#56 Yo trabaje de teleoperadora sector electrodomesticos, y mi experiencia es que si bien es cierto que se hacian muchas preguntas al cliente que llamaba era por las siguientes razones:
-la ley de garantias cubre todo aquello que sea achacable a defecto de fabricacion, por ejemplo: un filtro de lavadora sucio no es cubierto porque en el libro de instrucciones explica como se limpia y no es defecto, sino falta de mantenimiento. O un cristal roto de vitroceramica no se cubre, porque la rotura se debe a un golpe (mal uso) no a un defecto de fabrica. Hay muchos mas ejemplos pero se trata de evitar al usuario una visita del tecnico al domicilio que implica un gasto.
-la mayoria de la gente que llama lo hace por problemas solucionables con la lectura del libro de instrucciones, que en tambien en la mayoria de los casos se ha ido a la basura con el resto del embalaje. ¿quiere ud. ahorrarse 40euros de visita? siga mis instrucciones por telefono...si no quiere, esta ud. informado del cargo de la visita.
-sin especificar el modelo exacto de aparato (esta en el ticket, factura o en el propio electrodomestico) es muy dificil que el tecnico lleve las piezas necesarias para la reparacion, con lo que la visita es doble y la molestia para el usuario tambien. por eso se preguntan los datos del aparato. Ejemplo "quiero un retrovisor para furgoneta (cual????" o "necesito un retrovisor para un renault megane modelo XXXX"
-como se asa una dorada o como se hace un costillar al horno, el dia de nochebuena a las 20:00 no es URGENTE, que tiempo necesitan o que ingredientes hay que comprar NO ES UN PROBLEMA DE LA EMPRESA, asi como no nadie llama a Telefonica a quejarse de que "fulanito no me coje el telefono y tienen ustedes que hacer algo"...
-una plancha no es vital en nuestras vidas, de verdad, y para el que lo sea pues que triste no? creo que es normal que tarden una semana en arreglar una plancha, un tostador, un secador de pelo...es motivo de reclamacion?
-algunas perlas que escuche mientras trabaje alli: "señorita no me calienta el frigorifico", o "los alimentos me salen helados del congelador (a esta hubo que explicarle que el agua se congela a cero grados, y no lo entendia)", "voy a llamar al presidente del gobierno y les voy a denunciar (aznar en aquel momento)"... podria seguir...
No quiero con esto insinuar que todos los usuarios son mas bien limitados, ni que todos los servicios sean eficaces, simplemente tirar una piedra a favor de los compañeros que intentan AYUDAR a la gente con los medios que disponen, y que con un poco de colaboracion por ambas partes muchas veces los problemas se solucionarian antes (repito: electrodomesticos)
-la ley de garantias cubre todo aquello que sea achacable a defecto de fabricacion, por ejemplo: un filtro de lavadora sucio no es cubierto porque en el libro de instrucciones explica como se limpia y no es defecto, sino falta de mantenimiento. O un cristal roto de vitroceramica no se cubre, porque la rotura se debe a un golpe (mal uso) no a un defecto de fabrica. Hay muchos mas ejemplos pero se trata de evitar al usuario una visita del tecnico al domicilio que implica un gasto.
-la mayoria de la gente que llama lo hace por problemas solucionables con la lectura del libro de instrucciones, que en tambien en la mayoria de los casos se ha ido a la basura con el resto del embalaje. ¿quiere ud. ahorrarse 40euros de visita? siga mis instrucciones por telefono...si no quiere, esta ud. informado del cargo de la visita.
-sin especificar el modelo exacto de aparato (esta en el ticket, factura o en el propio electrodomestico) es muy dificil que el tecnico lleve las piezas necesarias para la reparacion, con lo que la visita es doble y la molestia para el usuario tambien. por eso se preguntan los datos del aparato. Ejemplo "quiero un retrovisor para furgoneta (cual????" o "necesito un retrovisor para un renault megane modelo XXXX"
-como se asa una dorada o como se hace un costillar al horno, el dia de nochebuena a las 20:00 no es URGENTE, que tiempo necesitan o que ingredientes hay que comprar NO ES UN PROBLEMA DE LA EMPRESA, asi como no nadie llama a Telefonica a quejarse de que "fulanito no me coje el telefono y tienen ustedes que hacer algo"...
-una plancha no es vital en nuestras vidas, de verdad, y para el que lo sea pues que triste no? creo que es normal que tarden una semana en arreglar una plancha, un tostador, un secador de pelo...es motivo de reclamacion?
-algunas perlas que escuche mientras trabaje alli: "señorita no me calienta el frigorifico", o "los alimentos me salen helados del congelador (a esta hubo que explicarle que el agua se congela a cero grados, y no lo entendia)", "voy a llamar al presidente del gobierno y les voy a denunciar (aznar en aquel momento)"... podria seguir...
No quiero con esto insinuar que todos los usuarios son mas bien limitados, ni que todos los servicios sean eficaces, simplemente tirar una piedra a favor de los compañeros que intentan AYUDAR a la gente con los medios que disponen, y que con un poco de colaboracion por ambas partes muchas veces los problemas se solucionarian antes (repito: electrodomesticos)
saludo