#55#49 estoy contigo en muchas cosas(en que no se debe insultar y eso).Pero en lo de arreglar las cosas en 5 minutos no estoy de acuerdo 100% contigo.
Me explico:Tengo contratado internet y yo pago X euros por conexion a internet 24 horas,365 dias al año;hay un problema y me kedo sin internet,pero yo he pagado para tener internet 24 horas.Alomejor no se puede arreglar al instante, y lo comprendo, pero ahora comprende q yo he pagado el tiempo q habeis tardado en arreglar la incidencia.Tu haces tu trabajo pero...¿no deberian devolver el dinero proporcional del tiempo perdido que he estado sin intenet?Como no lo devuelven...yo te exigire q me lo arregles en el acto.
Otra cosa:¿¿En vuestro protocolo pone q si un cliente kiere darse de baja,digais:"Sí,le paso con el servicio de bajas" te tires 10 miuntos esperando(como minimo) y te digan..."esto no es servicio de bajas,espere q le paso",así repetidas veces??
Porq alomejor esa es una de las razones por la q la gente grita e insulta, porq yevan 1 hora y le van pasando de operador a operador y has dicho tu nombre y tu dni y todo eso unas 10 veces y no han resuelto nada.
Sinceramente,pocas veces me han atendido bien los teleoperadores(sobre todo si dices la frase magica "me keria dar de baja")
Asiq os aconsejaria q primero atendieseis al cliente como se tiene q atender sin pasar llamadas a otros teleoperadores q sabes q van a hacer lo mismo q tu(pasar a otro teleoperador) e intenta resolver el problema tu o,si pasas la llamada a alguien, pasasela a kien sepas q va a saber resolver mi problema.
Me explico:Tengo contratado internet y yo pago X euros por conexion a internet 24 horas,365 dias al año;hay un problema y me kedo sin internet,pero yo he pagado para tener internet 24 horas.Alomejor no se puede arreglar al instante, y lo comprendo, pero ahora comprende q yo he pagado el tiempo q habeis tardado en arreglar la incidencia.Tu haces tu trabajo pero...¿no deberian devolver el dinero proporcional del tiempo perdido que he estado sin intenet?Como no lo devuelven...yo te exigire q me lo arregles en el acto.
Otra cosa:¿¿En vuestro protocolo pone q si un cliente kiere darse de baja,digais:"Sí,le paso con el servicio de bajas" te tires 10 miuntos esperando(como minimo) y te digan..."esto no es servicio de bajas,espere q le paso",así repetidas veces??
Porq alomejor esa es una de las razones por la q la gente grita e insulta, porq yevan 1 hora y le van pasando de operador a operador y has dicho tu nombre y tu dni y todo eso unas 10 veces y no han resuelto nada.
Sinceramente,pocas veces me han atendido bien los teleoperadores(sobre todo si dices la frase magica "me keria dar de baja")
Asiq os aconsejaria q primero atendieseis al cliente como se tiene q atender sin pasar llamadas a otros teleoperadores q sabes q van a hacer lo mismo q tu(pasar a otro teleoperador) e intenta resolver el problema tu o,si pasas la llamada a alguien, pasasela a kien sepas q va a saber resolver mi problema.